Оксана

Кващишин Оксана
Sales Development Representative|Customer Support Manager
Sales Manager | Account Manager
EdTech | SaaS

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ПРО МЕНЕ:
Я фахівець із практичним досвідом понад 4 роки у
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
клієнтському супроводі та продажах — від B2C до B2B. Маю
досвід роботи з вхідними лідами, кваліфікації клієнтів,
НАВИЧКИ: виявлення потреб, презентації рішень та супроводу на різних
Активні продажі та презентація етапах продажу. Надаю перевагу працювати за чіткою

послуг; структурою, прагну розвиватися у нових сферах і постійно
вдосконалювати свої навички.
Клієнтоорієнтованість;
Утримання клієнтів та розвиток
ДОСВІД:
лояльності;
Customer Support Manager
Вирішення складних ситуацій та
IT школа Logika | грудень 2022 - травень 2026
робота із запереченями; Продаж освітніх продуктів(ІТ-курси, англійська мова,
Ініціативність та адаптивність; табори), повний цикл роботи із клієнтом: від першого
Відповідальність та контакту до оплати;

самостійність; Супровід ~150 клієнтів протягом кожного навчального
року, побудова довгострокових відносин із клієнтами та
Організація та тайм-менеджмент;
підбір індивідуальних освітніх рішень;
Аналітичне та стратегічне
Збір та контроль оплат, ведення фінансової звітності,
мислення.
робота з CRM Kommo та Excel;
Виконання та аналіз KPI (робота із конверсією, набір
ІНСТРУМЕНТИ ТА клієнтів та утримання, збільшення доходу) і рішення для їх
ТЕХНОЛОГІЇ: покращення;
Kommo CRM; Збільшення доходу локації за рахунок upsell, крос-продажів
Zoho CRM; та продажів довгострокових пакетів(5-10 місяців),

Excel, Google Sheets; підвищуючи LTV;
Робота із складними запитами та запереченнями клієнтів,
B2B/B2C Sales;
пристрасть до надання відмінного сервісу;
Upselling & Cross-selling;
Забезпечення безперебійної роботи навчальної локації:
Objection Handling
адміністрування, координація команди та взаємодія з
Sales Pipeline Management;
відділом викладачів та тьюторів;
Spin Selling; Проведення пробних та презентаційних уроків, залучення
Lead qualification. нових клієнтів через офлайн-активності.

Sales Development Representative
ОСВІТА:
Ringostat | травень 2026 - жовтень 2026
ЛЬВІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ
Працювала з B2B SaaS-рішеннями у сфері IP-телефонії, Call
УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ІВАНА ФРАНКА
Tracking, Callback, CRM-інтеграцій та AI;
2020-2024
Бакалавр фінансів, банківської справи Кваліфікувала B2B-ліди: аналізувала потреби бізнесу,
та страхування поточні рішення, відповідність ICP та потенціал співпраці;
Проводила первинні B2B-продажні комунікації:
СЕРТИФІКАТИ: презентувала релевантні рішення, працювала із
Бізнес-тренінг “Майстерність в запереченнями та узгоджувала наступні кроки;
продажах”, 2023 Використовувала SPIN Selling для виявлення потреб,
Бізнес-тренінг “Експертні продажі проблем і бізнес-завдань клієнтів;

освітніх програм”, 2025 Опрацьовувала inbound/outbound клієнтські та партнерські
ліди через дзвінки, заявки з сайту, реєстрації та онлайн-
МОВИ: чат;
Англійська мова , A2-B1 Координувала роботу із кваліфікованими лідами з
командами Sales та Technical: узгоджувала наступні кроки,
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД: організовувала демо та забезпечувала повний контекст
Лідер дитячих таборів клієнтського запиту для подальшої роботи;
IT школа Logika | 2023-2024 Вела sales pipeline у Zoho CRM: актуалізувала дані,
Організація та супровід дитячих
фіксувала результати комунікацій, потреби клієнтів та
таборів школи: розробка програми
та активностей, координація наступні кроки;
команди, взаємодія з дітьми та Робота з KPI та виконання SLA, підтримуючи швидку
батьками. реакцію на вхідні звернення та стабільну якість
кваліфікації лідів.