Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17714136/

Досвід роботи

Спеціаліст підтримки користувачів

з 04.2022 по нині (4 роки 6 місяців)
Macc Systems, Київ (IT)

ФОП / Спеціаліст із підтримки ERP-систем
•Прийом, реєстрація та обробка технічних звернень користувачів (телефон, чат, email).
•Моніторинг та первинне діагностування системних збоїв, швидке освоєння нових модулів ERP-системи.
•Розв'язання нестандартних та критичних інцидентів у режимі високого емоційного та оперативного навантаження.
•Ефективна комунікація з користувачами: доступне пояснення складних технічних алгоритмів та регламентів.
•Маршрутизація складних задач на профільні підрозділи зі строгим контролем виконання (без втрати інформації).
•Ведення бази знань та історії звернень для оптимізації подальшої роботи.
•Виявлення системних (повторюваних) проблем та підготовка пропозицій щодо вдосконалення внутрішніх процесів.

Оператор кол-центру

з 02.2022 по 04.2022 (3 місяці)
Київська ТРО, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Оперативна обробка звернень громадян в умовах бойових дій на території Київської області.
•Збір, швидка первинна перевірка та передача критично важливої інформації відповідно до протоколу.
•Висока дисципліна, точність передачі даних та збереження спокою в кризових ситуаціях.

Оператор кол-центру

з 11.2018 по 02.2022 (3 роки 4 місяці)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Проведення опитувань клієнтів щодо послуг банку в телефонному режимі.
•Внесення та актуалізація даних у корпоративній базі з дотриманням вимог конфіденційності.
•Виконання цільових показників ефективності та висока якість ведення діалогу

Освіта

ДЕТУТ

Економіка і менеджмент, Київ
Незакінчена вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Робота з людьми
• Технічна підтримка користувачів
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Логічне мислення
• Клієнтська підтримка
• Вирішення проблем користувачів
• Письмова комунікація
• Здатність до навчання

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із досвідом оперативної підтримки користувачів, ведення баз даних та роботи в умовах високого навантаження й кризових ситуацій. Маю досвід роботи з ERP-системами, обробки екстрених звернень під час активних бойових дій та системного документування процесів. Швидко опановую нове програмне забезпечення, технічні регламенти та внутрішню специфіку підприємства. Готовий до інтенсивного навчання та систематичного підвищення кваліфікації.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
•Навчання та адаптація: Готовність швидко вивчати спеціалізовані військові/технічні регламенти, ВАТ/ERP-системи, нове ПЗ та документацію.
•Аналіз та облік: Економічна освіта (облік та аудит), системне мислення, робота з великими масивами даних без втрати деталей.
•Комунікація та стресостійкість: Грамотна, чітка та лаконічна українська мова. Вміння швидко структурувати інформацію, вести переговори без «зайвої води» та діяти виважено в конфліктних/кризових умовах.
•Цифрові навички: Впевнений користувач ПК, швидка адаптація до нових інтерфейсів та програмних рішень, базове розуміння IT-інфраструктури та техніки.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
•Дисциплінованість та відповідальність: Орієнтація на повний цикл вирішення задачі (доведення справи до кінця, а не формальне закриття звернення).
•Стійкість до навантажень: Успішний досвід роботи в умовах багатозадачності та змінних графіків.
•Організованість: Системний підхід до документування дій та суворе дотримання внутрішніх інструкцій.