Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17730114/

Досвід роботи

Support manager

з 04.2026 по 05.2026 (2 місяці)
Rieltor.ua, Дистанційно (IT)

Оброка вхідних дзвінків , листування чатів.

Менеджер з продажу

з 11.2025 по 01.2026 (3 місяці)
AntiSchool Online, Одеса (Освіта, наука)

Обробляв 50-70 вхідних звернень щодня у чатах та месенджерах ( Telegram , WhatsApp, Viber )

Забезпечував час першої відповіді до 5 хвилин , згідно SLA

Виявляв потреби клієнтів, що дозволило підвищити рівень задоволеності (CSAT) до ~90%

Вів клієнтів у amoCRM: фіксація звернень , оновлення статусів, історія комунікації

Стабільно виконував 100% + планових KPI команди

Продавець-консультант

з 09.2024 по нині (2 роки)
Lux-Store, Одеса (Роздрібна торгівля)

Консультація 40-50 за заміну, забезпечуючи високий рівень сервісу

Виявляв потреби клієнтів та рекомендував продукти , що збільшували повторні продажі на ~30-35%

Регулярно перевиконував особистий план продажів на ~15-35%

Ефективно вирішував конфліктні ситуації, що допомогло зберегти лояльність клієнтів в 95% випадках

Продавець-консультант

з 03.2024 по 09.2024 (7 місяців)
ВЧохлі, Одеса (Роздрібна торгівля)

Консультація 40-50 за зміну, забезпечуючи високий рівень сервісу

Виявляв потреби клієнтів та рекомендував продукти , що збільшували повторні продажі на ~30-35%

Регулярно перевиконував особистий план продажів на ~15-35%

Ефективно вирішував конфліктні ситуації, що допомогло зберегти лояльність клієнтів в 95% випадках

Видача онлайн замовлень

Замісник керуючого магазином

з 05.2022 по 12.2023 (1 рік 8 місяців)
Петерс.О, Одеса (Роздрібна торгівля)

Виконання обов'язків керуючою посадою

Здійснення контролю праці працівників та виповнення KPI

Контроль надходження замовлень з месенджерів (Instagram Direct , Viber , Prom.ua)

Аналітика продажів , створення таблиць звітності обігу за місяць

Освіта

Академія харчових технологій

Маркетинг , менеджемент та логістика, Одеса
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

КНТІІ сервісу ОНАХТ

Маркетинг , менеджмент та логістика, Одеса
Середня спеціальна, з 2017 по 2019 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Зниження кількості повторних звернень
• Клієнтоорінтована комунікація з складними кейсами
• Обробка 70+ чатів без втрати якості
• amoCRM
• Ability to work in multitasking mode

Знання мов

Англійська — середній