Дмитро

ДМИТРО МАКОГОН
Оператор інформаційної підтримки / Менеджер із комунікацій
• Місто: Козятин (готовий до дистанційної роботи)
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Telegram: @Dreams_Voice

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із досвідом роботи у сферах із високими стандартами клієнтського сервісу (медицина, продажі). Маю професійні навички дубляжу та обробки звуку , що дозволяє забезпечувати преміальний рівень телефонного обслуговування завдяки чіткій дикції та лояльному тону. Експерт у веденні CRM та координації бізнес-процесів.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу | Sales Wave (Call center) Жовтень 2025 — Листопад 2025 (2 місяці)
• Здійснював вихідні виклики та прийом вхідних дзвінків через IP-телефонію.
• Професійно консультував клієнтів з метою підвищення лояльності до бренду.
• Працював за скриптами продажів.
• Фіксував результати звернень у CRM-системі.
• Досягав поставлених показників ефективності (KPI).
• Робота зі скаргами клієнтів.
Продавець-консультант | Ветеринарна амбулаторія Вересень 2024 — Вересень 2025 (1 рік)
• Консультував клієнтів онлайн та офлайн, допомагаючи підібрати оптимальні товари та послуги.
• Організовував запис клієнтів (грумінг, прийом лікаря), оптимізуючи завантаженість спеціалістів.
• Складав графіки персоналу та координував робочі процеси
• Слідкування за кількістю товарів та їх попереднє замовлення.
Асистент керівника | Стоматологічна клініка "Смайл" Квітень 2022 — Липень 2024 (2 роки 4 місяці)
• Повний супровід пацієнтів через усі етапи лікування.
• Ведення та оновлення даних у спеціалізованих базах.
• Надання вичерпних консультацій щодо послуг клініки та запис на процедури.

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
• Вінницький національний медичний університет ім. М.І. Пирогова
◦ Спеціальність: Стоматологія (Вища освіта), 2015 — 2022.
• ShowMax (Курси дубляжу)
◦ Здобув навички правильної української вимови та чіткої дикції, 2022 (3 місяці).
Навички
Клієнтський сервіс
• Обробка вхідних і вихідних звернень
• Консультування клієнтів
• Робота зі скаргами та запереченнями
• Забезпечення високого рівня сервісу
Технічні навички
• Робота з CRM-системами
• Ведення баз даних
• Швидке введення інформації
• Робота з IP-телефонію
Організаційні навички
• Планування записів клієнтів
• Координація графіків персоналу
• Робота в режимі багатозадачності
Комунікація
• Чітка дикція та приємний голос
• Робота за скриптами
• Вирішення конфліктних ситуацій
Мови
• Українська — вільно
Додаткова інформація
• Маю професійну апаратуру для обробки звуку
• Досвід у дубляжі, що допомагає ефективно працювати з голосом
• Відмінні навички користування комп'ютером