Данііл

Данііл ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Лісовець Адаптивний спеціаліст із клієнтської підтримки з досвідом
роботи у відділі юридичних претензій Wizz Air та AI-коучингу у
сфері здоров'я. Експерт у використанні Gemini та ChatGPT для
Customer Support персоналізації клієнтського досвіду при збереженні високих
Specialist показників CSAT. Маю навички ведення складних B2B/​B2C
комунікацій, фокусуючись на емпатії, точності та професійній
англійській дипломатії рівня C1.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Хмельницький, Україна Uniwell (MadMuscles/Unimeal/HARNA)
29.03.2003 Customer Support / Fitness Coach
Jul 2023 – Jan 2026 | Віддалена робота
Персоналізація за допомогою ШІ: використовував
•

інструменти Generative AI (Gemini, ChatGPT) для розробки
ЗНАННЯ МОВ індивідуальних планів харчування та тренувань, адаптуючи
Англійська результати для створення людяного та персоналізованого
C1 тону спілкування.
Залучення та мотивація користувачів: надавав емпатичну
•

Українська психологічну підтримку та мотиваційний коучинг у чаті, що
Рідна значно підвищило рівень утримання користувачів та
лояльність до додатка.
Російська Масштабування відділу: брав активну участь у
Рідна
•

структуруванні та оптимізації робочих процесів
новоствореного відділу підтримки, допомагаючи встановити
НАВИЧКИ та підвищити стандарти ефективності.
Вдосконалення продукту: збирав та аналізував відгуки
•

Hard skills/tools користувачів для надання дієвих інсайтів команді
Customer Support Tools:
•
розробників, що безпосередньо сприяло покращенню
CRM Systems (Zendesk, функцій продукту та UI/​UX.
Intercom), Ticket Керування в CRM: ефективно опрацьовував великі обсяги
•

Management, Live Chat тікетів у CRM-платформах, підтримуючи детальні записи про
Operations. користувачів та забезпечуючи 100% рівень вирішення
AI Literacy: Generative AI
•

запитів.
(Gemini, ChatGPT), Prompt
Engineering for Support, AI- Simply Contact (Wizz Air)
Assisted Content Creation. Official Claims Department (e-mail legal support)
Data & Analysis: Case
•
Sep 2023 – Jan 2024 | Віддалена робота
Investigation, Fact- Аналіз юридичних справ: розглядав та аналізував офіційні
•

Checking, Knowledge Base запити на повернення коштів і юридичні претензії, подані
(FAQ) Development, User зовнішніми юридичними фірмами та агентствами.
Feedback Analysis. Комплаєнс та перевірка: оцінював правомірність претензій
•

шляхом зіставлення з внутрішніми правилами компанії та
Soft skills стандартами Регламенту ЄС № 261/​2004.
Communication: Advanced
•
Доказове розслідування: проводив ретельну перевірку
•

Business English, обставин затримок рейсів, включаючи використання
Professional Diplomacy, спеціалізованих авіаційних та метеорологічних інструментів
Conflict De-escalation. для перевірки погодних умов та оперативних даних.
User Success: Empathetic
•
Фінансова координація: погоджував та супроводжував
•

Coaching, User Retention, процес повернення коштів у взаємодії з фінансовим відділом
Behavioral Support. після підтвердження легітимності претензії.
Operations: Workflow
•
B2B юридичне листування: вів професійну комунікацію з
•

Optimization, Process юридичними особами, надаючи детальні, обґрунтовані
Scaling, Cross-functional фактами підтвердження або відмови за претензіями.
Collaboration, Time
Management. Anna Sposa Group
Менеджер по продажам весільних суконь
Jan 2023 – Jul 2023 | Хмельницький
ВИЩА ОСВІТА Міжнародна діяльність: успішно встановив та підтримував
•

Незакінчена вища освіта довгострокові партнерські відносини з міжнародними
Львівський Національний весільними агентствами на багатьох глобальних ринках.
Університет, Хімічний Переговори та продажі: керував повним циклом B2B-
•

факультет (102) продажів, включаючи презентації продуктів, переговори
2020 – 2022 | Львів щодо ціни та укладання угод на весільне вбрання преміум-
класу.
Англомовна комунікація: здійснював 100% ділового
•

листування та переговорів англійською мовою, підтримуючи
високий рівень професійної дипломатії.