Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17859783/

Досвід роботи

Фахівець у сфері надання інформації та взаємодії з клієнтами

з 09.2025 по 02.2026 (6 місяців)
ТОВ СІТІКОД, Київ (IT)

Надання консультацій клієнтам щодо IT-продуктів та послуг компанії
Обробка звернень (чат, телефон, email) та вирішення технічних питань
Взаємодія з технічною командою для усунення складних проблем
Ведення бази звернень та фіксація інцидентів у CRM/системах обліку
Супровід клієнтів та контроль якості обслуговування
Аналіз типових звернень і внесення пропозицій щодо покращення сервісу

Менеджер проєктів

з 04.2025 по 03.2026 (1 рік)
ТОВ Л7 Індастрі, Київ (IT)

Повний супровід проєктів: планування, координація та контроль виконання
Постановка задач команді та контроль дедлайнів
Взаємодія з клієнтами, підрядниками та внутрішніми відділами
Робота з технічною документацією та кресленнями
Контроль якості виконання робіт і відповідності вимогам

Досягнення
Успішно реалізував проєкти у встановлені строки
Покращив координацію між відділами та процес виконання задач
Знизив кількість помилок завдяки роботі з технічною документацією

Менеджер проектов

з 06.2024 по 07.2025 (1 рік 2 місяці)
Корн телеком, Київ (ЗМІ, медіа)

Координація та ведення проєктів у сфері телеком/медіа від старту до завершення
Планування задач, контроль дедлайнів та ресурсів команди
Взаємодія з підрядниками, клієнтами та внутрішніми відділами
Постановка ТЗ та контроль виконання задач (дизайн, контент, технічна частина)
Аналіз ефективності проєктів та оптимізація процесів
Контроль бюджету проєктів та витрат

Менеджер по роботі з клієнтами Supervisor

з 09.2021 по 07.2024 (2 роки 11 місяців)
Softum, Київ (IT)

Контроль якості обробки звернень (чат, телефон, email)
Навчання та адаптація нових співробітників
Аналіз показників команди та впровадження покращень
Вирішення складних та ескалованих кейсів клієнтів
Взаємодія з технічним та іншими відділами для покращення сервісу
Розробка та оптимізація внутрішніх процесів і скриптів комунікації

Технічний спеціаліст

з 01.2019 по 10.2021 (2 роки 10 місяців)
ТОВ тдСТБ, Київ (IT)

Збірка та монтаж електронних пристроїв (камери, модулі)
Пайка компонентів (SMD/through-hole) відповідно до технічної документації
Перевірка працездатності обладнання та тестування після збірки
Діагностика та усунення технічних несправностей
Робота з інструментами та обладнанням для монтажу електроніки
Дотримання технічних стандартів і якості виробництва

Освіта

"Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая"

Програмна інженерія, Київ
Незакінчена вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Знання графічних редакторів
• Організованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Уважність
• Чесність
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Працьовитість
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — початковий
• Українська — вільно