Ebube
Customer support representative
- Розглядає посади:
- Customer support representative, Sales coordinator, SMM manager, Analyst, Customer service representative, Sales representative, PPC specialist, Dispatcher, Call center agent, Personal assistant
- Вік:
- 26 років
- Місто проживання:
- Одеса
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17865489/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Customer Support Specialist
[
PROFESSIONAL SUMMARY
I'm a Customer Support Specialist with 6+ years of experience supporting global customers across SaaS,
logistics, and e-commerce industries. Known for strong communication skills, attention to detail, and a
naturally positive approach to customer interactions. Highly organized and efficient in managing high-
volume support environments (100+ daily tickets) via phone, email, and live chat. Proven ability to resolve
complex issues, improve customer satisfaction (95%+ CSAT), and contribute to retention and operational
efficiency
PROFESSIONAL EXPERIENCE
06/2024 – 01/2026 FleetBridge Solutions Inc.
Customer Support Specialist
Managed 80-120+ tickets daily across phone, chat, and email
•
Improved response time by 35% and reduced backlog by 25%
•
Maintained 95-98% CSAT
•
Reduced escalations by 20%
•
Improved onboarding success by 30%
•
08/2022 – 12/2023 CargoSphere Technologies
Customer Success Representative
Increased retention by 18%
•
Reduced churn through proactive engagement
•
Delivered onboarding and product training
•
Managed B2B logistics accounts
•
11/2020 – 06/2022 NexCart Global Ltd.
Customer Support Agent
Handled 150+ daily interactions
•
Reduced refunds by 15%
•
Improved resolution time by 20%
•
Managed disputes and fraud checks
•
05/2018 – 11/2020 CloudAxis Systems
Technical Support Representative
Reduced repeat tickets by 25%
•
Created knowledge base content
•
Supported SaaS troubleshooting and onboarding
•
CORE SKILLS
Customer Support Customer Success Technical Support
CRM Management (Salesforce, Ticketing Systems Live Chat Support
HubSpot, Zendesk)
Phone Support Inbound/Outbound Calls
Email Support
De-escalation Escalation Handling
Conflict Resolution
Customer Retention Account Management
SLA Management
Refund & Dispute Handling Logistics Coordination
Order Processing
Multitasking Time Management
Data Entry & Documentation
Critical Thinking Active Listening
Problem Solving
Attention to Detail Organization
Emotional Intelligence
Cross-functional Collaboration Onboarding & Training
Adaptability
Process Improvement Workflow Optimization
Knowledge Base Creation
Customer Experience
Performance Metrics Tracking Optimization
LANGUAGE
English
Fluent /Full Professional Proficiency (C1-C2 Level)
Інші резюме цього кандидата
Розглядає посади: Sales manager, Marketing manager, Team lead, ще 3 посади
Одеса, Дистанційно
ODOH EBUBE Sales & Project Manager | Customer Success | B2B SaaS Remote PROFESSIONAL SUMMARY I'm a results-driven Sales and Project Manager with 5+ years of experience across SaaS, e-commerce...
Схожі кандидати
-
Customer support representative
Дистанційно, Київ -
Customer support representative
Дистанційно, Дніпро , ще 2 міста -
Customer support representative
Дистанційно -
Customer support representative
Дистанційно -
Customer service representative
Дистанційно, Івано-Франківськ, Львів -
Customer support representative
Дистанційно, Мукачево
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/17865489/