Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1791296/

Досвід роботи

Спеціаліст з якості клієнтського сервісу

з 12.2024 по нині (1 рік 9 місяців)
Support, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Займалась моніторингом якості обслуговування клієнтів: прослуховувала дзвінки, аналізувала звернення, скарги та відгуки, перевіряла дотримання стандартів комунікації і скриптів. Виявляла типові помилки в роботі операторів, надавала зворотний зв’язок та рекомендації для покращення сервісу, готувала базову аналітику та звітність.
У результаті сприяла підвищенню якості обслуговування, зменшенню кількості повторних звернень і скарг, покращенню клієнтського досвіду та більш ефективній роботі команди підтримки.

Пауза в карʼєрі

з 12.2022 по 10.2024 (1 рік 11 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Технічний спеціаліст

з 11.2019 по 09.2022 (2 роки 11 місяців)
Samsung, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Оформлення заявок на ремонт, консультація клієнтів, продаж товару

Менеджер служби доставки

з 10.2018 по 08.2019 (11 місяців)
Жовте Море, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийняття замовлень, контроль якості доставки, формування звітів, навчання персоналу

Оператор call-центру

з 04.2018 по 10.2018 (7 місяців)
Суши Вок, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймання замовлень, обробка, логістика доставки

Адміністратор

з 08.2017 по 04.2018 (9 місяців)
Фото Центр, Київ (Дизайн)

Друкування фото, принт на чашки, продаж фото, ведення каси

Адміністратор доставки Ресторану

з 10.2016 по 08.2017 (11 місяців)
Япошка. Служба доставки їжі, Харків (Транспорт, логістика)

Приймання замовлень, пакування, логістика, відправлення
кур'єрів

Бренд-Консультант

з 01.2015 по 07.2015 (7 місяців)
Баядера Логістик, Київ (Харчова промисловість)

http://bayadera-import.com/ru/
Консультація щодо продукції компанії, продаж

Освіта

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут"

Факультет Соціології та Права, Соціологія, Київ
Вища, з 2015 по 2016 (1 рік)

Середній бал – 83

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Навчально-науковий інститут праці та соціальних технологій, Соціальна робота, Луганськ
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Бакалавр, средній балл - 80.2

Додаткова освіта та сертифікати

Курси Медіації

2013, 3 месяца

Практика в ТОВ «Тейлор Нельсон Софрез Україна» (TNS в Україні)

2016, 1 месяц

Знання і навички

• MS Office
• Проведення соціологічних опитувань
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Тактовність
• Емпатійність
• Доброзичливість
• Чесність
• Неконфліктність
• Організованість
• Оцінка персоналу
• Організація відділу продажу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю понад 8 років досвіду роботи у сфері клієнтського сервісу, підтримки та роботи з клієнтами. Працювала з вхідними зверненнями, консультаціями, продажами, технічною підтримкою, обробкою замовлень, організацією доставки та контролем якості обслуговування.

На поточній посаді спеціаліста з якості клієнтського сервісу здійснюю моніторинг якості роботи команди підтримки: аналізую дзвінки та звернення клієнтів, скарги й відгуки, перевіряю дотримання стандартів комунікації та скриптів. Виявляю типові помилки, надаю співробітникам конструктивний зворотний зв’язок і рекомендації щодо покращення роботи, беру участь у підготовці аналітики та звітності. Завдяки системному аналізу звернень сприяю підвищенню якості сервісу, покращенню клієнтського досвіду та зменшенню повторних звернень і скарг.

Маю досвід роботи технічним спеціалістом у Samsung, де консультувала клієнтів, оформлювала заявки на ремонт та працювала з продажем товарів. Цей досвід сформував хороші навички роботи зі складними клієнтськими запитами, технічною інформацією та вирішенням проблем.

Також маю досвід організації роботи служби доставки: приймання та обробка замовлень, контроль якості доставки, формування звітності, координація логістики та навчання персоналу. На ранніх етапах кар’єри працювала оператором call-центру та адміністратором, що дало ґрунтовний практичний досвід безпосередньої комунікації з клієнтами та роботи в умовах високого навантаження.

Сильними сторонами в роботі вважаю комунікабельність, емпатійність, тактовність, стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей, аналітичне мислення та здатність швидко навчатися. Вмію знаходити спільну мову з різними клієнтами, працювати з конфліктними ситуаціями, аналізувати якість сервісу та знаходити можливості для його покращення. Маю досвід командної роботи, навчання співробітників, роботи з MS Office та технічними продуктами.