Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17923755/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 05.2022 по 04.2026 (4 роки)
Відпустка по догляду за дитиною

Наразі повністю готова до повернення в робочий ритм.

Начальник відділу

з 08.2020 по 05.2025 (4 роки 10 місяців)
ТОВ «Райське Джерело», Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління структурою: керівництво підрозділом (2 супервайзери та 2 групи операторів по 6 осіб).
• Стратегічне планування: встановлення та контроль виконання планів з продажу та утримання клієнтів.
• Робота з відтоком: розробка та впровадження механік активації існуючих клієнтів.
• Мотивація: розробка системи KPI та оплати праці для підвищення ефективності персоналу.

Супервайзер

з 12.2019 по 08.2020 (9 місяців)
ТОВ «Райське Джерело», Київ (Роздрібна торгівля)

• Операційне управління: контроль KPI, якості обслуговування та прослуховування дзвінків.
• HR-функції: набір, адаптація та введення в посаду нових співробітників.
• Організація віддаленої роботи: успішне переведення співробітників на роботу з дому.

Фахівець роботи з клієнтами

з 05.2014 по 12.2019 (5 років 8 місяців)
ДП «Райське Джерело», Київ (Роздрібна торгівля)

• Повний цикл супроводу клієнта: від прийому замовлення до контролю доставки (вхідна/вихідна лінія).
• Міжфункціональна координація: взаємодія з транспортним відділом (водії, експедитори), виробництвом, складом та бухгалтерією.
• Документообіг: робота в CRM-системі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2012 по 03.2014 (1 рік 9 місяців)
ТОВ «Блакитний Струмочок», Київ (Роздрібна торгівля)

• Повний цикл супроводу клієнта: від прийому замовлення до контролю доставки (вхідна/вихідна лінія).
• Міжфункціональна координація: взаємодія з транспортним відділом (водії, експедитори), виробництвом, складом та бухгалтерією. Документообіг: робота в 1С:Підприємство, контроль оплат та повернення накладних.

Оператор колл-центра

з 11.2007 по 11.2009 (2 роки)
ТОВ «Траверз-Буд», Київ (Нерухомість)

Первинна консультація щодо нерухомості та передача зацікавлених клієнтів профільним менеджерам.

Оператор кол-центру

з 02.2007 по 10.2007 (9 місяців)
ВАТ «ІВК», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Технічна діагностика: дистанційна допомога у вирішенні питань роботи інтернету та ТБ, оформлення заявок на майстрів.
• Продажі: конвертація вхідних консультацій у заявки на підключення послуг.

Освіта

Міжнародний університет фінансів

Спеціальність: Фінанси. Ступінь: Спеціаліст, Київ
Вища, з 2009 по 2010 (1 рік)

Державний інститут підготовки кадрів

Спеціальність: Економіка і підприємництво. Ступінь: Бакалавр, Київ
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Чесність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Управління персоналом
• Управлінські навички

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Працюю у сфері клієнтського сервісу понад 12 років. Моя мета — забезпечити бездоганну якість комунікації та високу лояльність клієнтів.