Ярина

Ярина Топільницька
Адміністратор, керівник
📍 Львів | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР / КЕРІВНИК КЛІНІКИ (MEDICAL / BEAUTY)
Операційний керівник із досвідом управління медичним закладом, командою та ключовими бізнес-показниками. Спеціалізація — побудова ефективних операційних процесів, управління завантаженням, клієнтським сервісом і зростанням виручки.
Маю практичний досвід управління клінікою на рівні: процеси, команда, фінанси, маркетинг.

Стоматологічний центр, Львів
Операційний менеджер / Адміністратор клініки
03.2022 – дотепер
Масштаб відповідальності:
• 14 співробітників у прямому та функціональному підпорядкуванні
• повний операційний цикл клініки

Операційне управління
• Повне управління щоденною діяльністю клініки
• Планування та оптимізація графіків лікарів → збільшення завантаження на +25–30%
• Управління потоком пацієнтів (запис, контроль, повторні візити)
• Координація роботи лікарів, адміністраторів та зуботехнічної лабораторії
• Контроль виконання стандартів роботи та операційної дисципліни

Управління командою
• Керування командою з 14 співробітників (лікарі, адміністратори, технічний персонал)
• Підбір, адаптація та навчання персоналу
• Впровадження стандартів комунікації та сервісу
• Контроль якості роботи та ефективності команди

Фінанси та операційна ефективність
• Контроль фінансових потоків (каса, витрати, закупівлі)
• Управління залишками матеріалів,що веде до зниження перевитрат на 15–20%
• Робота з постачальниками та оптимізація закупівель
• Участь у формуванні цінової політики клініки

Клієнтський сервіс
• Побудова системи комунікації з пацієнтами (до / під час / після візиту)
• Контроль записів, нагадувань та післяопераційного супроводу
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів → зростання повторних звернень на +30%
• Супровід складних (зокрема хірургічних) пацієнтів

Маркетинг та розвиток
• Розвиток Google-локації → зростання рейтингу до 4.8+ та збільшення кількості відгуків у 2–3 рази
• Запуск та оптимізація реклами (Google Ads, соцмережі) → приріст нових клієнтів +20–25%
• Розвиток додаткових джерел доходу (retail-продажі, партнерства)
• Участь у вдосконаленні сайту та онлайн-комунікації

Адміністративне управління
• Ведення договорів (комунальні служби, підрядники)
• Контроль документації та внутрішніх процесів
• Організація взаємодії з зовнішніми медичними установами
• Координація роботи з зуботехнічними лабораторіями (замовлення, терміни, якість)

Ключові результати
• Збільшення потоку пацієнтів на 20–30%
• Зростання виручки клініки (через завантаження та повторні візити)
• Підвищення рейтингу та онлайн-репутації клініки
• Систематизація операційних процесів і покращення керованості
• Фактичне виконання функцій операційного керівника клініки

Менеджер з продажу (B2B, дистрибуція)
09.2018 – 11.2019
• Управління продажами та клієнтською базою
• Робота з постачальниками
• Фінансовий облік, 1С

Клуб «Малевич», Львів
Адміністратор / Операційний менеджер
05.2016 – 09.2018
• Управління персоналом
• Контроль фінансів і витрат
• Оптимізація процесів → зростання продажів
• Робота з клієнтським сервісом

Менеджер з продажу (преміум-сегмент)
2008 – 2009

Освіта та викладацький досвід
• Викладач (2014–2015)
• Старший викладач (2011–2014)
ПРО МЕНЕ
Операційний керівник із досвідом управління клінікою, командою та ключовими бізнес-показниками. Спеціалізуюсь на побудові ефективних процесів, розвитку продуктів і послуг, підвищенні якості сервісу та зростанні прибутковості бізнесу.
Маю практичний досвід управління всіма аспектами діяльності: операційні процеси, команда, фінанси, маркетинг і клієнтський досвід. Вмію системно організовувати роботу, знаходити точки росту та впроваджувати рішення, які дають вимірюваний результат.
Орієнтуюсь на ефективність, чіткі процеси та командну взаємодію. Швидко адаптуюсь до змін, беру відповідальність за результат і забезпечую стабільний розвиток бізнесу.
Додатково:
• Водійські права категорії B
• Англійська мова — рівень B1–B2