Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Technical support manager

з 11.2025 по 03.2026 (5 місяців)
Smart System Logistics, Одеса (IT)

Достижения:

• Прийом та реєстрація технічних звернень від користувачів у системі Helpdesk.

• Первинна діагностика та вирішення проблем із доступом до мережі та сервісів за готовими інструкціями.

• Консультування клієнтів щодо налаштування програмного забезпечення та обладнання у текстовому режимі.

• Координація роботи з іншими відділами компанії для швидкого вирішення складних технічних інцидентів.

• Ведення внутрішньої звітності та контроль термінів виконання заявок користувачів.

Освіта

ОНТУ

Комп'ютерна інженерія, Одеса
Вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Academy IT Step

2024, 3 months

Знання і навички

• Клієнтська підтримка (Customer Care)
• Швидкий набір тексту та робота в чатах
• Робота в CRM-системах та базах даних
• Ділове листування (українська
• Англійська — базовий)
• Оформлення логістичної документації (ТТН)
• Технічна підтримка користувачів (Helpdesk)
• Робота з тикет-системами (Jira / Zendesk)
• Налаштування ПК та ОС
• AI-копірайтинг та AI prompting
• Створення контенту та копірайтинг (Copywriting)
• Відеомонтаж (CapCut / Premiere Pro)
• Графічний дизайн (Figma / Canva
• SQL
• Jira
• TestRail
• Postman
• Git
• Написання bug reports
• Ручне тестування
• Написання тест-кейсів
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Складання чеклістів
• Unit-тестування

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Відділ: Технічної підтримки/ Technical support

• Технічна підтримка користувачів, діагностика та вирішення технічних проблем.

• Робота з тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Helpdesk).

• Консультації клієнтів через чат, телефон та email.

• Базові знання мережевих технологій та комп'ютерної техніки.

• Англійська мова — Intermediate (робота з англомовними тикетами).

Додаткова інформація:

Маючи досвід роботи в технічній підтримці, забезпечував якісну консультацію клієнтів, швидко вирішував технічні питання та допомагав користувачам з продуктами компанії. Постійно підвищую свої технічні знання, вмію зберігати спокій у стресових ситуаціях та працювати на результат.