Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17972727/?puid=561404

Досвід роботи

Бортпровідник

з 06.2025 по 04.2026 (11 місяців)
SkyUp, авіакомпанія, Київ (Транспорт, логістика)

- Вирішувала запити та скарги пасажирів, забезпечуючи комфорт та позитивний досвід.
- Надала чітку інформацію про послуги, процедури та правила авіакомпанії.
- Координувала роботу з командою для ефективного та безперебійного обслуговування.
- Керувала складними та стресовими ситуаціями, підтримуючи високий рівень сервісу.
- Фіксувала та передавала зворотний зв’язок пасажирів для покращення обслуговування.
- Підвищила задоволеність пасажирів через оперативне реагування на їхні потреби.
- Забезпечила дотримання стандартів якості та безпеки під час роботи на борту.

Торговий представник з авто

з 09.2024 по 06.2025 (10 місяців)
Бойчак, ТД, Луцьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Консультувала клієнтів щодо продуктів та послуг, забезпечуючи їхнє розуміння та задоволення.
- Вирішувала питання та запити клієнтів, швидко знаходячи оптимальні рішення.
- Побудувала довгострокові відносини з клієнтами, підвищуючи їхню лояльність.
- Координувала взаємодію між клієнтами та внутрішньою командою для ефективного обслуговування.
- Аналізувала потреби клієнтів для пропозиції найбільш релевантних продуктів або рішень.
- Досягла високого рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативному реагуванню та індивідуальному підходу.
- Підвищила ефективність роботи з клієнтами через впровадження структурованого підходу до запитів та комунікації.

Журналіст

з 09.2019 по 09.2024 (5 років)
1+1 media, Київ (ЗМІ, медіа)

- Обробляла та перевіряла інформацію, забезпечуючи точність і достовірність повідомлень для клієнтів/аудиторії.
- Вирішувала складні інформаційні ситуації та запити користувачів оперативно та професійно.
- Створювала чіткі та зрозумілі повідомлення для аудиторії, покращуючи їхній досвід взаємодії.
- Аналізувала реакції та фідбек аудиторії, щоб покращити контент і комунікацію.
- Підвищила задоволеність аудиторії шляхом оперативної та точної інформаційної підтримки.
- Оптимізувала процеси обробки інформації, забезпечуючи швидке реагування на запити та питання користувачів.

Освіта

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Філологія (слов’янські мови та літератури (переклад включно), перша - польська), Луцьк
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Магістр філології, фахівець зі слов'янських мов та літератур, викладач
польської та англійської мов, перекладач.

Східноєвропейський національний університет імені Лесі Українки

Філологія (українська мова та література), Луцьк
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Адаптивність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність працювати під тиском
• Тайм-менеджмент
• Креативність
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Урегулювання конфліктів
• Робота в команді

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Я досвідчена в роботі з клієнтами та комунікацією: мій досвід бортпровідника, торгового представника та журналіста допоміг мені вирішувати складні ситуації та забезпечувати відмінний сервіс. Спокійна під тиском, організована та націлена на результат, я ефективно працюю в команді та завжди знаходжу рішення для клієнтів. Маю прагнення розвиватися у сфері Customer Support і робити клієнтський досвід максимально комфортним.