Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17986416/

Досвід роботи

Контент-кріейтор / Асистент СММ

з 01.2024 по 02.2026 (2 роки 2 місяці)
КітПес, Чернігів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

* Участь у створенні контенту для Instagram (Reels, сторіс)
* Генерація ідей для відео та постів разом із SMM-спеціалістом
* Зйомка відеоконтенту та участь у ньому як обличчя бренду
* Допомога в підготовці матеріалів для публікацій
* Участь у просуванні послуг і товарів через соціальні мережі

Досягнення:

* Стала обличчям клініки в Instagram-контенті, що підвищило довіру аудиторії
* Брала участь у створенні контенту, який збільшував перегляди та активність
* Допомагала робити контент більш живим та привабливим для клієнтів
* Поєднувала роботу адміністратора та участь у створенні контенту

Адміністратор

з 01.2024 по 02.2025 (1 рік 2 місяці)
Кіт і Пес, ветеринарний центр, Чернігів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Комунікація з клієнтами та консультування щодо послуг і товарів.
- Прийом телефонних дзвінків та обробка запитів клієнтів.
- Ведення запису клієнтів, формування та контроль графіка прийомів.
- Координація роботи лікарів та організація прийому клієнтів.
- Продаж товарів та супутніх ветеринарних препаратів.
- Робота із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій.
- Ведення обліку товарів, розрахунків та внутрішньої документації.
- Підтримання високого рівня сервісу та комфортної комунікації з клієнтами.

Досягнення:
- Покращення якості обслуговування та комунікації з клієнтами.
- Отримала практичний досвід у продажах, роботі із запереченнями та клієнтському сервісі.
- Навчилася ефективно працювати з великим потоком запитів та одночасно виконувати декілька завдань.
- Розвинула навички організації робочого процесу, ведення записів та координації графіків.

Менеджер з комунікацій

з 08.2022 по 01.2024 (1 рік 6 місяців)
Шлюбна агенція, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов’язки:
- Ведення листування з клієнтами агентства від імені профілів користувачів.
- Побудова та підтримка тривалої комунікації з клієнтами.
- Ведення великої кількості паралельних діалогів.
- Індивідуальний підхід до співрозмовників та підтримання активної комунікації.
- Робота із запитами, запереченнями та нестандартними ситуаціями.
- Дотримання правил комунікації та внутрішніх стандартів агентства.

Чат підтримка

з 02.2022 по 07.2022 (6 місяців)
Sense Bank, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
- Консультування клієнтів у чаті.
- Швидка обробка великої кількості звернень.
- Надання інформації щодо банківських продуктів та послуг.
- Робота зі складними та нестандартними запитами клієнтів.
- Вирішення проблем клієнтів відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
- Робота з конфіденційною інформацією та дотримання стандартів обслуговування.

Навички, отримані на посаді: клієнтський сервіс, грамотна письмова комунікація, швидкість роботи, стресостійкість, уважність до деталей.

Освіта

ЧНТУ

Землевпорядкування та землеустрій, Чернігів
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Reels / Stories
• CapCut
• Canva
• Створення контенту
• Instagram
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення документації
• Ведення записів та графіків
• Координація робочих процесів
• Робота з конфіденційною інформацією
• Вирішення нестандартних ситуацій
• Робота із запитами та запереченнями
• Обробка великої кількості звернень
• Консультування клієнтів
• Ведення листування та чатів
• Робота з клієнтами

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Проживаю в Тбілісі, відкрита до віддаленої роботи. Маю досвід роботи з клієнтами, ведення чатів та листування, адміністрування й координації робочих процесів. Працювала в чат-підтримці банку, менеджером з комунікацій та адміністратором.
Вмію швидко обробляти велику кількість звернень, вести декілька діалогів одночасно, знаходити рішення у нестандартних ситуаціях та працювати із запереченнями. Уважна до деталей, відповідальна, організована та швидко навчаюся.
Також маю досвід роботи з Instagram та створення контенту, тому добре орієнтуюся в соціальних мережах та онлайн-комунікації.

Основний спосіб зв’язку:
Telegram: @lhtviktory
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Приклади робіт / соцмережі:
Instagram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
TikTok: https://www.tiktok.com/@lhtviktory

Портфоліо: https://dzhebolda-ugc.my.canva.site/