Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18029325/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 11.2024 по 05.2026 (1 рік 7 місяців)
--------, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

* Здійснення вихідних дзвінків потенційним клієнтам.
* Презентація продуктів та послуг компанії.
* Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних рішень.
* Консультування щодо умов співпраці та переваг продуктів.
* Робота із запереченнями та ведення переговорів.
* Виконання планових показників з продажів і дзвінків.
* Внесення інформації про клієнтів до CRM-системи.
* Оформлення заявок та передача їх на подальшу обробку.
* Підтримання високої якості обслуговування та дотримання корпоративних стандартів спілкування.

Бариста

з 01.2020 по 10.2024 (4 роки 10 місяців)
Кofee, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

У моєму досвіді роботи баристою мої обов'язки включали приготування кавових напоїв та обслуговування клієнтів з дотриманням стандартів якості. Я відповідав за підтримку чистоти робочої зони, ведення касових операцій та контроль запасів. Також я навчав нових співробітників, дотримуючись вимог щодо якості приготування напоїв, що сприяло створенню позитивної атмосфери в закладі.

Продавец-консультант на телефон

з 02.2018 по 06.2020 (2 роки 5 місяців)
нтренет магазин, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Успішно виконував обов'язки оператора call-центру, забезпечуючи прийом та обробку вхідних дзвінків. Надавав клієнтам інформацію про продукти та послуги, реєстрував звернення та скарги. Консультував клієнтів, ведучи базу даних і виконуючи цільові дзвінки. Забезпечував високий рівень обслуговування, сприяючи позитивному спілкуванню з клієнтами.

Інструктор тренажерного залу

з 12.2016 по 06.2019 (2 роки 7 місяців)
Мотузковий Парк, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Проведення інструктажів з техніки безпеки для відвідувачів
Ознайомлення клієнтів з правилами користування спорядженням та проходження трас
Супровід і контроль клієнтів під час проходження маршрутів
Забезпечення дотримання стандартів безпеки на локації
Робота з касою та обслуговування клієнтів

Освіта

ДДУВС

Правоохорона діяльність, Дніпро
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Знання і навички

• Доброзичливість
• Організованість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід роботи у сфері обслуговування, що сформувало високий рівень клієнтоорієнтованості, комунікаційні навички та вміння працювати в інтенсивному темпі. Впевнено взаємодію з клієнтами, швидко вирішую запити та підтримую якісний сервіс. Відповідальний, пунктуальний та стресостійкий, вмію працювати в команді та ефективно організовувати свій робочий процес. Швидко навчаюсь та легко адаптуюсь до нових задач. Наразі розглядаю лише віддалений формат роботи.