Альона

Оператор вхідної лінії, чата

Розглядає посади:: Оператор вхідної лінії, чата, Оператор кол-центру, Оператор call-центру
Вік:: 39 років
Місто проживання:: Чернігів
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18034515/

Завантажений файл

Версія для швидкого перегляду

Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.

РЕЗЮМЕ
Захваткіна Альона Ігорівна
📍 Україна, Чернігів (готовність до віддаленої роботи)
📧 (див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 Telegram: @alonazahv

🎯 ПРОФІЛЬ
Фахівець служби підтримки клієнтів із понад 10-річним досвідом у сфері обслуговування клієнтів, включаючи банківський сектор, телекомунікації та сервісні компанії.
Спеціалізуюсь на обробці вхідних звернень (дзвінки, чати, email), роботі зі складними запитами та продажах.
Маю досвід роботи на керівній позиції. Відповідальна, стресостійка, швидко адаптуюсь до нових систем і процесів.

💼 ДОСВІД РОБОТИ
Global Bilgi
Вересень 2024 — Березень 2026
Старший менеджер / оператор служби підтримки (проєкти Lifecell, Glovo)
• Обробка вхідних звернень (дзвінки, чати, email)
• Консультація клієнтів щодо послуг і сервісів
• Вирішення складних ситуацій та робота з претензіями
• Продаж продуктів і послуг
• Робота з CRM-системами та внутрішніми базами
• Підвищення до старшого менеджера
• Причина звільнення: скорочення посади

Контакт-центр (Укрпошта / телеком-проєкти)
Оператор вхідної лінії
• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Консультація клієнтів щодо послуг
• Продаж продуктів мобільного оператора
• Робота із запереченнями та скаргами

Альфа-Банк
Серпень 2010 — Серпень 2013
Спеціаліст контакт-центру (вихідна лінія)
• Консультація клієнтів щодо погашення кредитів
• Робота з кредитними договорами, включаючи передані з інших банків
• Обробка складних фінансових випадків
• Ведення клієнтської документації

🧠 НАВИЧКИ
Професійні:
• Обробка звернень (дзвінки / чат / email)
• Робота з CRM-системами
• Клієнтська підтримка
• Продажі та робота із запереченнями
• Робота з документацією
• Microsoft Word, Excel
• Використання ChatGPT
Особисті якості:
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Швидке навчання
• Робота в команді

🌍 МОВИ
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — базовий рівень (читання, розуміння)
Французька — початковий

🎓 ОСВІТА
Чернігівський національний технологічний університет
Бакалавр, спеціальність «Туризм» (2015)

Альона

Оператор вхідної лінії, чата

Контактна інформація

Завантажений файл

Інші резюме цього кандидата

Оператор чата

Схожі кандидати

Кандидати у категоріях

Кандидати за містами

Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: