Особисті дані приховані

Бажана посада

Менеджер з продажу (B2C) / Супервайзер кол-центру /Менеджер з роботи з клієнтами

Тип зайнятості
Повна зайнятість
Характер роботи
Віддалена робота

Про себе

Маю майже 5 років досвіду у сфері продажів, клієнтського сервісу та управління
командами в міжнародних компаніях. Спеціалізуюся на B2C-продажах, роботі з
холодною та теплою базою клієнтів, повному циклі продажів, повторних продажах та
утриманні клієнтів.

Маю досвід роботи переважно з іспаномовним ринком та в багатомовному середовищі.

Працюю з повним циклом продажів: від першого контакту та виявлення потреб клієнта
до презентації продукту, роботи із запереченнями, закриття угоди, оплати та
подальшого супроводу.

Також маю досвід у клієнтській підтримці та продажу антивірусних програм і веб-
продуктів: консультація клієнтів, онлайн-платежі, продовження контрактів і ліцензій,
повторні та додаткові продажі.

Добре знаходжу спільну мову з клієнтами, вмію будувати довгострокові відносини та
працювати із запереченнями. Орієнтована на результат, KPI та виконання планів
продажів.

Відповідальна, продуктивна, конкурентна та швидко навчаюся. Постійно розвиваю
професійні навички у сфері продажів, комунікації та роботи з клієнтами.

Досвід роботи

Менеджер з роботи з клієнтами / Менеджер з продажу (B2C)/Керівник відділу продажів
/ Супервайзер кол-центру

Nails Secret Academy SP / IT Global/SparkGroup
/Norto Sp

11.2021 – 09.2026 |

Основні обов’язки:

• Консультація клієнтів та підбір продуктів і послуг.
• Повний цикл продажів — від першого контакту до оплати.

• Робота з холодною та теплою базою клієнтів.
• Робота переважно з іспаномовним ринком.
• Активні та повторні продажі.
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
• Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.
• Ведення CRM та клієнтської бази.
• Клієнтська підтримка та вирішення рекламацій.
• Виконання та перевиконання планів продажів.
• Робота за KPI: дзвінки, конверсія та результативність.

Досягнення:

• До 300 дзвінків на день.
• У середньому 25+ результативних контактів на день.
• У середньому 35+ продажів на місяць.
• До 200% виконання плану продажів.
• Регулярне отримання бонусів за перевиконання KPI.
• Високий рівень утримання клієнтів та повторних продажів.

Інструменти:

• CRM-системи Komo
• IP-телефонія: Zoiper, MicroSIP.

⸻

Керівник відділу продажів / Team Lead

IT Global
2 роки

Основні обов’язки:

• Управління командою з 11+ менеджерів.
• Постановка KPI та контроль виконання планів продажів.
• Аналіз дзвінків, конверсії, продажів та результативності команди.
• Навчання, адаптація та мотивація нових співробітників.
• Контроль якості роботи менеджерів.
• Допомога у роботі зі складними клієнтами та угодами.
• Оптимізація процесів продажів та клієнтського сервісу.
• Контроль індивідуальних та командних KPI.

Досягнення:

• Стабільне виконання та перевиконання планів продажів.
• Підвищення ефективності команди завдяки системній роботі з KPI.
• Формування сильної та результативної команди.

• Розвиток менеджерів та покращення їхніх показників.

⸻

Супервайзер кол-центру

Spark Group
(1рік)

Основні обов’язки:

• Контроль якості та перевірка дзвінків операторів.
• Виявлення та корекція помилок у роботі агентів.
• Навчання та адаптація нових співробітників.
• Контроль роботи досвідчених агентів та надання зворотного зв’язку.
• Робота зі складними клієнтськими ситуаціями та запереченнями.
• Самостійне ведення складних дзвінків у випадку, якщо агент не міг самостійно
вирішити ситуацію.
• Контроль дотримання стандартів комунікації та якості обслуговування.
• Аналіз результативності агентів та допомога у покращенні показників.

⸻

Менеджер з роботи з клієнтами / Customer Support

Norton Sp
(10 місяців)

Основні обов’язки:

• Консультація та підтримка клієнтів.
• Робота з онлайн-платежами.
• Продовження контрактів та ліцензій.
• Продаж антивірусних програм та веб-продуктів.
• Повторні та додаткові продажі.
• Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.
• Підтримка довгострокових відносин із клієнтами.

⸻

Професійні навички

• B2C-продажі.
• Повний цикл продажів.
• Робота з холодною та теплою базою.
• Активні та повторні продажі.
• Утримання та лояльність клієнтів.

• Робота із запереченнями.
• Клієнтська підтримка.
• Продовження контрактів та ліцензій.
• Онлайн-платежі.
• CRM-системи.
• Управління та навчання команди.
• Контроль якості дзвінків.
• Постановка та контроль KPI.
• Планування та виконання продажів.
• Комунікація та переговори.
• Робота зі складними клієнтами.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Орієнтація на результат.

Освіта

Бакалавр з фізичної терапії / фізичної реабілітації
Львів, 2018–2022

Знання мова

• Іспанська — рідна / вільне володіння.

• Українська — середній рівень, достатній для робочої комунікації.

Додаткова інформація

• Майже 5 років досвіду у продажах та клієнтському сервісі.
• Досвід роботи з іспаномовним ринком.
• Досвід роботи в міжнародному та багатомовному середовищі.
• Досвід навчання, адаптації та контролю роботи співробітників.
• Досвід управління командою з 11+ менеджерів.
• Висока продуктивність та орієнтація на результат.
• Вміння працювати з великим потоком клієнтів та високим навантаженням.
• Постійний професійний розвиток у сфері продажів та комунікації.

Причина звільнення: сімейні обставини.