Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18044301/

Досвід роботи

Директор магазину

з 07.2023 по нині (2 роки 10 місяців)
Dreamcraftedbedding, Одеса (Роздрібна торгівля)

Побудував сайт на платформі Shop-Express.
Особисто займався всіма комунікаціями з клієнтами (Instagram/Telegram), вирішував питання затримок доставки та надавав консультації щодо товарів.

Менеджер чата

з 01.2019 по нині (7 років 4 місяці)
Дейтинг сайти (Prime, Anastasia), Onlyfans, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

Гарні результати

Освіта

Одеський фаховий коледж харчової промисловості

Технологія молока та стандарти якості, Студент, Одеса
Середня спеціальна, з 2025 по 2026 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Організованість
• Прямий продаж
• Старанність
• Працьовитість
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Експерт із клієнтського досвіду та комунікацій, 8 років досвіду
Одеса, Україна (Дистанційно)

ПРО МЕНЕ
Я досвідчений спеціаліст із підтримки з 8-річним стажем роботи у високошвидкісних чатах. Я не просто «відповідаю на питання» - я вмію вирішувати проблеми та допомагати клієнтам. Оскільки я сам є підприємцем (керую власним e-commerce брендом Dreamcraftedbedding.com), я розумію цінність кожного окремого клієнта. Працюючи на дейтинг-платформах, я одночасно вів до 10 активних чатів, де швидкість відповіді клієнта мала бути меншою за хвилину, щоб конвертувати діалог у дохід.

КЛЮЧОВІ ПЕРЕВАГИ
Можу писати як людина, а не за шаблоном. Вмію деескалювати конфлікти з розгніваними клієнтами, перетворюючи негативний досвід на лояльність.
8 років роботи в чатах навчили мене працювати швидко без шкоди для якості.

ДОСВІД РОБОТИ
Засновник та операційний менеджер | Dreamcraftedbedding
Липень 2023 - по нині
Побудував бренд та онлайн-магазин на платформі Shop-Express.
Особисто забезпечував повний цикл підтримки клієнтів (Instagram/Telegram), консультував щодо товарів та оперативно вирішував питання логістики й затримок доставки.
Ця роль дала мені розуміння з точки зору власника бізнесу, чому якісна підтримка є критично важливою.

Продавець-консультант Спеціалізований роздріб (Бутік для дорослих «NoTaboo»), Одеса 2019 - 2020
Обробляв делікатні запити клієнтів з високим рівнем конфіденційності, емпатії та професіоналізму.
Проводив особисті та онлайн-консультації, зосереджуючись на характеристиках товару та комфорті покупця.
Опанував навичку «делікатних продажів» - допомагав клієнтам робити особистий вибір у середовищі без осуду.

Менеджер чату (Senior Chat Operator) Дейтинг-платформи 2018-2026
Працюю в чатах протягом 8 років.
Опанував професійну комунікацію та швидке вирішення проблем.
Стабільно входив у ТОП-3 співробітників за якістю діалогів та кількості продажів.

НАВИЧКИ
Англійська мова: Intermediate (Сильні навички письмової комунікації та читання). Мій основний фокус завжди був зосереджений на письмовому спілкуванні. Протягом років я досконало опанував ведення чіткого та професійного листування англійською мовою. Хоча я не мав багато практики в усному мовленні, моя швидкість набору тексту є високими, що ідеально підходить для роботи у форматі чат-підтримки.

ОСВІТА
Одеський фаховий коледж харчової промисловості Студент (Спеціалізація: Технологія молока та стандарти якості)