Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18052596/

Досвід роботи

Оператор кол-центру

з 06.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
ThunderTalk (Роздрібна торгівля)

Менеджер інтернет-магазину

з 06.2018 по 06.2025 (7 років)
Сіренко Д. В., ФОП, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних замовлень (сайт, маркетплейси, месенджери)
Консультування клієнтів щодо товарів, акцій та умов доставки
Оформлення та супровід замовлень до моменту отримання клієнтом
Робота з CRM-системою та ведення клієнтської бази
Контроль наявності товарів та актуальності інформації на сайті
Взаємодія зі службами доставки (Нова Пошта тощо)
Робота із запереченнями та вирішення спірних ситуацій
Повернення та обмін товарів
Досягнення:
Підвищила швидкість обробки замовлень
Збільшила рівень задоволеності клієнтів (позитивні відгуки)
Зменшила кількість відмов завдяки якісній консультації
Покращила комунікацію з клієнтами та повторні продажі
Оптимізувала процес оформлення замовлень
Виконання та перевиконання плану продажів

Освіта

Одеський національний технологічний університет

Маркетинг, Одеса
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Фаховий коледж нафтогазових технологій

Маркетинг, Одеса
Середня спеціальна, з 2015 по 2018 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Редагування текстів
• Canva
• Зйомка stories
• Формування замовлень
• Телефонний продаж
• Обробка фото
• Комью
• Сумлінність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Чесність
• Неконфліктність
• Старанність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно