Особисті дані приховані

Данко Ксенія

Телефон Е-пошта
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Адреса Профіль

Київ Досвідчений фахівець із клієнтської підтримки та банківських операцій.
Спеціалізуюся на роботі в CRM-системах та професійній комунікації через цифрові канали (чат,
email) та телефонні лінії.
Орієнтована на результат, вмію працювати зі складними запитами та забезпечувати високий рівень
сервісу.

Досвід "КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО" 2007 — 2025
Старший диспетчер Київ
Координація роботи підрозділів та оперативне реагування на запити.
Робота з внутрішніми системами моніторингу та обліку.
Управління комунікаціями та контроль виконання завдань.

ПАТ «НАСК «Оранта» 2024 — 2026
Фахівець із клієнтської підтримки (чат-підтримка) Київ (віддалено)
Надавала оперативну та якісну підтримку клієнтам у текстових каналах комунікації (онлайн-чат,
месенджери, email).
Консультувала щодо продуктів і послуг компанії, допомагала у вирішенні технічних та
організаційних питань, супроводжувала клієнта до повного закриття звернення.
Працювала з великим обсягом одночасних чатів, дотримуючись стандартів сервісу та SLA.
Фіксувала звернення в CRM-системі, передавала складні запити суміжним відділам і контролювала
їх виконання.
Маю досвід роботи з запереченнями та складними ситуаціями, ефективно опрацьовувала негатив і
підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів. За потреби здійснювала вхідні та вихідні
дзвінки для уточнення деталей або пришвидшення вирішення питання.

Навички Робота з CRM Ділове листування та обробка email-запитів

Телефонний етикет та робота на лінії

Робота в режимі багатозадачності та швидке навчання