Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Associate Product Operations Manager (Team Lead Assistant)

з 10.2018 по нині (7 років 9 місяців)

- Оптимізація внутрішньої документації: актуалізація робочих інструкцій для працівників з метою забезпечення якості виконання робочих процесів.
- Операційний аудит: проведення первинних аудитів якості роботи співробітників та виявлення зон для покращення ефективності роботи.
- Технічна підтримка та комунікація: консультування учасників команди первинної обробки даних, навчання нових працівників та підтримка на перших етапах роботи.
- Аналіз ефективності та контроль якості: розробка рекомендацій для підвищення продуктивності підрядників, моніторинг технічних помилок у робочих інструментах.
- Супровід рекрутингу: допомога у проведенні первинного відбору кандидатів, координація комунікації та оцінка виконання тестових завдань на початковому етапі найму.
- Level 2 Support: робота з клієнтськими запитами, які не змогла вирішити перша лінія підтримки.

Data Entry Specialist (Спеціаліст з обробки та аналізу даних)

з 12.2016 по 10.2018 (1 рік 11 місяців)
Clarivate - (Web of Science, в минулому Publons ltd.), Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Обробка та верифікація даних: систематизація вхідної клієнтської кореспонденції, перевірка достовірності наданої інформації та її відповідність внутрішнім стандартам компанії.
- Адміністрування баз даних: оновлення та підтримка актуальності користувацьких профілів, а також баз даних внутрішнього сховища компанії.
- Дослідницька діяльність: проведення інтернет-досліджень для верифікації та збору необхідної інформації відповідно до запитів клієнтів.
- Робота з великими обсягами конфіденційної інформації: забезпечення високої швидкості та якості виконання рутинних завдань у форматі "copy-paste" з дотриманням конфіденційності даних.

Data Entry Specialist (Спеціаліст з обробки та аналізу даних)

з 07.2014 по 11.2016 (2 роки 5 місяців)
MH Sub I, LLC dba Internet Brands, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Валідація та актуалізація даних: регулярна перевірка, оновлення та очищення даних, зібраних автоматизованими системами, з метою забезпечення достовірності інформації, що надає компанія.
- Моніторинг маркетингового контенту: аудит актуальності промоакцій, купонів та знижок на платформах компанії; оперативне виявлення та виправлення неточностей.
- Аналіз консистентності даних: порівняльний аналіз інформації з різних джерел для забезпечення точності відображення даних на цільовому вебсайті.

Оператор контакт-центру (вхідна лінія)

з 10.2013 по 05.2014 (8 місяців)
ТОВ "МОДА З ДОСТАВКОЮ", Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

- Консультування клієнтів: надання фахової підтримки щодо асортименту інтернет-магазину, технічних особливостей сайту та вибору товарів.
- Супровід замовлень: повний цикл підтримки клієнта: від допомоги у формуванні замовлення до вирішення логістичних питань та відстеження статусу доставки.
- Вирішення конфліктних ситуацій: ефективне опрацювання звернень, робота зі скаргами та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
- Наставництво та навчання стажерів: супровід у адаптації нових працівників, навчання та контроль якості виконання ними стандартів обслуговування.

Освіта

Житомирський державний університет імені Івана Франка

Психологія, Житомир
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Сумлінність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Організованість
• Ведення документації
• MS Excel
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• MS Word
• MS Office
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Оперативність
• Ведення CRM
• Пунктуальність
• Висока працездатність
• Аналітичне мислення

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Водійське посвідчення категорія В, власне авто.