Юлія

ЮЛІЯ ЧЕТОВА
СПЕЦІАЛІСТ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ

Енергійний спеціаліст із досвідом у Спеціаліст по роботі з клієнтами (Департамент
контрактній логістиці міжнародної контрактної логістики)
компанії Raben Ukraine та понад 14-
Рабен Україна (міжнародна логістика), Червень 2025 —
річним стажем роботи в державному
Дотепер
секторі. Експерт у супроводі
клієнтських запитів, обробці ·Обробка та внесення в систему заявок від постійних клієнтів
документації та контролі термінів (внутрішні WMS/ERP системи).
виконання задач. Володію навичками ·Контроль термінів виконання замовлень та супроводження об’ємів
вирішення складних ситуацій, маю перевезень.
аналітичний склад розуму та ·Організація додаткових послуг та оперативне вирішення запитів
клієнтів.
сертифіковані знання з ефективної
·Формування звітності щодо поточної діяльності та обробка відгуків
комунікації. Орієнтована на результат
клієнтів.
та побудову довгострокових відносин із
Підтримка якісної комунікації для підвищення лояльності замовників
клієнтами.

Головний спеціаліст
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Пенсійний фонд України / УПСЗН (Державний сектор),
·Клієнтський сервіс: Повний цикл
Серпень 2010 — Червень 2025
супроводу клієнта, обробка заявок,
управління очікуваннями та зворотним
·Сервіс та консультування: Надання роз’яснень громадянам, робота
зв'язком.
зі зверненнями (високий рівень емпатії та професіоналізму).
·Операційна логістика: Робота в
·Адміністрування: Опрацювання пакетів документів, перевірка даних
ERP/WMS системах, контроль об'ємів
на відповідність законодавству, ведення звітності.
перевезень, моніторинг виконання KPI.
·Наставництво: Навчання нових співробітників, допомога в адаптації
·Документообіг: Робота з первинною
та контроль якості їхньої роботи.
документацією, реєстрами, підготовка
·Відповідальність: Робота з конфіденційними даними та документами
звітності в MS Excel.
суворої звітності.
·Комунікації: Високий рівень культури
спілкування, досвід наставництва та
проведення презентацій/роз'яснень. ОСВІТА
·Стресостійкість: Здатність ефективно
Український Державний університет залізничного
працювати з великим потоком
інформації в динамічному середовищі. транспорту
Спеціальність: Інженер-теплоенергетик (Вища освіта)
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ 2002 — 2006
·ПЗ: MS Office (Excel — формули, Курс «Комунікація і взаємодія» (2023)
фільтри; Word, PowerPoint), робота з
Сертифіковані навички ділового спілкування та вирішення
корпоративними базами даних.
конфліктів.
·Мови: Українська — вільно.

КОНТАКТИ HR Manager (Prometheus, 2025)
Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
СЕРТИФІКАТ: ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ HR-МЕНЕДЖМЕНТУ
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
·Розвиток навичок управління персоналом та корпоративної
Лінкедін культури.
Домашня адреса: м. Бровари