Наталія

Менеджер служби підтримки

Розглядає посади:: Менеджер служби підтримки, Менеджер чата
Вік:: 43 роки
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18159453/

Завантажений файл

Версія для швидкого перегляду

Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.

Наталія Сахно
Tbilisi, Georgia
(див. вище в блоці «контактна інформація») (WhatsApp / Viber / Telegram)
(див. вище в блоці «контактна інформація»)

Customer Support Specialist (Chat / Email)
Клієнтоорієнтований спеціаліст з досвідом понад 3 роки у сфері комунікації з клієнтами в міжнародному середовищі. Маю практичний досвід ведення переписки в чатах і месенджерах, обробки вхідних звернень, консультування та супроводу клієнтів на всіх етапах взаємодії. Швидко реагую на запити, вмію працювати з великим обсягом діалогів і підтримувати високий рівень сервісу.
Мови: українська (рідна), російська (вільно), англійська (B1)

Досвід роботи
Client Services Manager
Perfect Style Wedding in Georgia
09.2021 – 09.2024
• Щоденна комунікація з клієнтами через чати, месенджери та email
• Обробка вхідних запитів і консультування щодо послуг
• Виявлення потреб клієнтів і підбір відповідних рішень
• Супровід клієнтів на етапі прийняття рішення
• Ведення кількох діалогів одночасно
• Забезпечення швидкого часу відповіді та високого рівня сервісу
• Взаємодія з командою для вирішення запитів клієнтів

Account / Project Roles (попередній досвід)
Clever Holiday (Account Manager)
07.2008 – 05.2009
Rumes (Production Manager)
05.2008 – 07.2008
Advertising Agency "Most" (Client Manager / Copywriter)
01.2005 – 05.2008
• Робота з клієнтами та партнерами
• Координація проєктів і задач
• Ведення комунікації та узгодження деталей

Додатковий досвід
Content & Communication Specialist (Freelance)
• Письмова комунікація з клієнтами та аудиторією
• Створення контенту для сайтів, соціальних мереж і розсилок
• Робота з великим обсягом інформації
• Чітке та структуроване формулювання відповідей

Навички
• Customer Support (chat / email)
• Клієнтська комунікація
• Вирішення проблем
• Багатозадачність
• Робота із запереченнями
• Тайм-менеджмент
• Уважність до деталей

Освіта
Вища освіта (філологія, реклама, журналістика)

Додаткова інформація
• Досвід роботи з клієнтами з різних країн
• Сильні навички письмової комунікації
• Швидко навчаюся та адаптуюсь до нових задач

Наталія

Менеджер служби підтримки

Контактна інформація

Завантажений файл

Інші резюме цього кандидата

Копірайтер

Схожі кандидати

Кандидати у категоріях

Кандидати за містами

Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: