Олександр

Чорнолуцький Олександр
Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Директор департаменту підтримки ІТ / Head of IT
Operations
Професійний профіль: Експерт у сфері управління ІТ-інфраструктурою та сервісними
операціями з понад 15-річним досвідом у масштабних організаціях (Enterprise).
Спеціалізуюся на побудові систем підтримки з нуля, оптимізації ІТ-бюджетів (OPEX) та
впровадженні методології ITIL. Маю успішний досвід управління розподіленими командами
чисельністю понад 300 осіб.

Досвід роботи

2024 – дотепер | АТ «Укрпошта» Керівник проектів Департаменту технологічних систем

• АПІ інтеграції з зовнішніми клієнтами АТ «Укрпошта»

2020 — 2024 | АТ «Укрпошта» Директор Департаменту підтримки ІТ

• Масштабне керівництво: Пряме управління департаментом чисельністю 300+
співробітників. Стратегічне планування та контроль KPI підрозділу.
• Оптимізація витрат: Впровадження та контроль сервісної моделі «Покопійка»
(Managed Print Services), що дозволило суттєво знизити витрати на друк та
обслуговування офісної та складської техніки.
• Технічна експлуатація: Організація системи капітальних та поточних ремонтів парку
обладнання. Розробка регламентів обслуговування та забезпечення безперебійності
бізнес-процесів.
• Впровадження ПРРО: Масштабування та інтеграція систем програмних РРО в
операційну діяльність, забезпечення відповідності законодавчим нормам фіскалізації.
• Кризис-менеджмент: Забезпечення працездатності об'єктів та систем
життєзабезпечення в умовах високої невизначеності та дефіциту ресурсів.
• Масштабування мережі: Технічне забезпечення та запуск нових відділень у
національному масштабі.
• Впровадження пристроїв «3в1»: Керівництво проектом розгортання універсальних
пристроїв (каса + термінал + ПРРО) для пересувних відділень, що значно прискорило
обслуговування клієнтів.

2016 — 2020 | ТОВ «МДФІН» (FinTech) Начальник операційного підрозділу ІТ

• Побудова сервісу: З нуля створив службу підтримки на базі хмарного рішення Zoho
ServiceDesk. Підтримка надавалася партнерам компанії у трьох країнах (Україна,
Чехія, Румунія).

• Операційне управління: Відповідальність за щоденну діяльність ІТ-підрозділу,
моніторинг, оповіщення та відновлення систем після збоїв.
• Моніторинг та регламенти: Організував роботу регламентного підрозділу з
фінансових запитів та систему моніторингу ІТ-інфраструктури.

2007 — 2014 | АТ «Дельта Банк» Начальник управління регіональної підтримки (з 2012 р.)

• Регіональне управління: Відповідальність за ІТ-інфраструктуру у 26 регіональних
підрозділах по всій Україні. Керівництво штатом близько 110 працівників.
• Проєктний менеджмент: Успішна реалізація проєктів з автоматизації управління
проблемами, змінами та CMDB.
• Оптимізація процесів: Формалізував та впровадив процеси управління інцидентами
та запитами. Розробив та впровадив KPI для першої лінії підтримки з прив'язкою до
системи мотивації.
• Логістика та облік: Координував впровадження системи 1С у регіонах, а також
процеси побудови складського обліку та логістики ТМЦ.

Освіта

• 2001–2005 | Європейський університет фінансів, інформаційних систем і бізнесу
o Спеціаліст, кафедра економіки. Спеціальність: Економіка підприємства.
• 1998–2001 | Київський промислово-економічний коледж
o Молодший спеціаліст. Спеціальність: Промислова електронна апаратура.

Додаткове навчання та навички

• Сертифікація ITIL: Управління життєвим циклом сервісів (MALC), Operational
Support and Analysis (OSA), Service Offering and Agreement.
• Менеджмент: Project Management Methodology, Управління персоналом в ІТ,
Інструменти ефективного менеджменту.
• Технічні навички: Досвід впровадження документообігу, розуміння інтеграційних
процесів (ERP, логістика, контроль обладнання), адміністрування систем (Lotus
Domino, MS Windows Server).

Мови: Українська, англійська. Хоббі: Акваріумістика.