Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18187266/

Досвід роботи

Операційний менеджер (e-commerce)

з 05.2023 по нині (3 роки 7 місяців)
Сільпо, Київ (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки:
Організація та управління роботою відділу онлайн-замовлень
Керівництво командами до 30 осіб (підбір, навчання, контроль)
Контроль якості обслуговування клієнтів
Оптимізація процесів обробки та виконання замовлень
Взаємодія з логістикою, складом та офлайн-магазинами
Координування B2B замовлень між менеджером - магазином - отримувачем

Досягнення:
Відкрив 3 відділи з нуля: запуск процесів і формування команд
Керував командами 30+ співробітників
Збільшив щоденний виторг з 50 000 грн до 150 000–200 000 грн
Забезпечив обробку 115+ замовлень щоденно
Знизив рівень скарг з 9% до 0,7%
Мінімізував час обробки та виконання замовлень
Впровадив стандарти роботи та контроль якості
Забезпечив стабільне виконання KPI

Навички:
Операційний менеджмент
Управління командами
Оптимізація бізнес-процесів
Робота з KPI та аналітикою
Контроль якості сервісу
Запуск нових магазинів
Комунікація та лідерство

Освіта

СНУ ім. В. Даля

Юридичний, Сіверськодонецьк
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення документації
• Лідерство
• Організованість
• Адаптивність
• Управління магазином
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Ведення переговорів
• Управління персоналом

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий