Ірена

Ірена Головченко
Project Coordinator · Operations · Customer Support
Львів / віддалено · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Telegram: @iren_cho

ПРО МЕНЕ

Координаторка проєктів і спеціалістка з клієнтської підтримки з 5+ роками досвіду в освітніх, соціальних та
міжнародних проєктах. Працювала в tech-середовищі з міжнародними командами. Сильна сторона — організація
процесів, комунікація з різними стейкхолдерами та доведення задач до результату.

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Specialist (UA/PL) лютий 2025 — квітень 2026
Pleso Therapy · віддалено
· Підтримка клієнтів і спеціалістів через email та чат українською та польською мовами
· Онбординг нових користувачів і терапевтів на платформі
· Вирішення технічних і сервісних запитів, ескалація складних кейсів
· Комунікація з міжнародною командою англійською мовою
Організаторка та інструкторка мовних курсів 2022 — 2024
Sfera jedności · Вроцлав
· Провела ~900 годин курсів польської та української мов
· Розробляла навчальні програми та координувала групи учасників
· Організовувала інтеграційні ініціативи для українських біженців
Координаторка фестивалю «Ukraińska Polifonia» липень — вересень 2023
Sfera jedności · Вроцлав
· Повний цикл організації: бюджет, логістика, команда волонтерів, промоція
· Результат — ~300 відвідувачів
Координаторка проєкту «Słoneczne seniorki» 2020 — 2022
TRATWA · Вроцлав
· Організація заходів для 130+ учасниць
Волонтерство та соціальні проєкти 2022 — 2024
European Solidarity Corps · Różowa skrzyneczka · Вроцлав / Варшава
· Участь у міжнародних волонтерських проєктах у рамках програми ЄС
· Координація освітніх зустрічей про здоров'я жінок та права біженців (проєкт Dom «Ciało»)
ОСВІТА

Політологія, менеджмент соціальних проєктів 2022 — 2024
Вроцлавський університет

Філологія (польська та українська) 2015 — 2019
ЛНУ ім. Івана Франка

НАВИЧКИ

· Координація проєктів і подій — планування, дедлайни, документація
· Клієнтська підтримка — email, чат, онбординг користувачів
· Комунікація з партнерами, волонтерами, підрядниками
· Міжкультурна комунікація та робота в міжнародних командах
ІНСТРУМЕНТИ

Google Workspace · Slack · Jira · Trello / Notion · CRM

МОВИ

Українська — рідна · Польська — C1 · Англійська — B1+