Данило

Данило Пасечников
Customer Support Specialist (SaaS / Fintech)
Київ, Україна
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: https://t.me/bakanyo

ПРОФІЛЬ
Customer Support спеціаліст із технічним бекграундом та досвідом роботи в SaaS. Понад 1 рік досвіду підтримки клієнтів, налаштування систем та вирішення технічних запитів. Впевнені навички комунікації, аналізу проблем та взаємодії з технічними командами. Орієнтація на швидке та якісне вирішення запитів користувачів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підтримка клієнтів (email, чат, тикет-системи)
• Обробка та аналіз запитів користувачів
• Ескалація складних кейсів у технічні відділи
• Робота з SaaS-платформами
• Налаштування акаунтів та систем
• Комунікація з клієнтами (B2B / B2C)
• Контроль статусів запитів та дотримання SLA
• Ведення документації та бази знань
• Базове розуміння онлайн-платежів
• Англійська: Intermediate (письмово)

ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Specialist / AI Setup Specialist
JediDesk (SaaS платформа) | 2024 – теперішній час
• Обробка вхідних запитів клієнтів через чат, email та тикет-систему
• Налаштування AI-асистентів та користувацьких акаунтів
• Аналіз технічних проблем та оперативне їх вирішення
• Ескалація складних технічних кейсів у команди розробки
• Контроль статусу запитів та дотримання строків обробки (SLA)
• Проведення демонстрацій та консультацій для клієнтів
• Ведення внутрішньої документації та фіксація кейсів

Віддалена технічна підтримка (власний проєкт)
2023 – теперішній час
• Надання технічної підтримки користувачам через месенджери та email
• Діагностика та усунення проблем із програмним забезпеченням і системами
• Консультації щодо встановлення та налаштування сервісів
• Супровід клієнтів до повного вирішення запиту
• Ведення комунікації та обробка звернень користувачів

ОСВІТА
Програмування та веб-дизайн
(4 роки навчання)

ДОДАТКОВО
• Розуміння принципів роботи веб-сервісів та цифрових продуктів
• Базові знання роботи онлайн-платежів та транзакцій
• Вміння швидко аналізувати ситуації та знаходити рішення
• Готовність працювати у змінному графіку (2/2)