Діана

Гоцак Діана
Валентинівна

Інформація Про себе

Дата народження
12 грудня 2003 (22 роки) Стресостійка, легко адаптуюсь. Відкрита до спілкування, маю сильні
навички наставництва та вмію мотивувати команду. Протягом року
Адреса роботи наставником у компанії «Dnipro-M» підготувала 24 нових
Вінниця співробітників, з яких 7 отримали підвищення або були переведені
вже в перші пів року.

Швидко навчаюся: під час роботи в ТД «Укрсервіс» при почерговій
Контакти роботі у трьох відділах адаптовувалася протягом тижня та
виходила на рівень повноцінного співробітника. Добре працюю в
режимі багатозадачності та ефективно використовую отримані
Телефон
знання в роботі.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Електронна пошта
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Досвід роботи

Мови Жовт 2025 - Теперішній Менеджер
час (5 місяців) Під час роботи була залучена до трьох
Укрсервіс, Вінниця відділів, де допомагала в періоди
Українська підвищеного навантаження. Також
отримала базове розуміння процесів у
Англійська відділі оптових дилерських продажів і
консультувала клієнтів щодо послуг з
налагодження та введення в
експлуатацію дизельних генераторних
установок.

Основний напрям діяльності це прямі
продажі. Працювала з кінцевими
клієнтами та компаніями: здійснювала
продаж товарів і послуг, надавала
консультації та оформлювала
супровідну документацію. Брала
участь у тендерних закупівлях для
державних установ.
Черв 2025 - Жовт 2025 (3 місяці) Менеджер з контролю якості місць продажу ТОВ МЕРЕЖА
DNIPRO-M МАГАЗИНІВ «ДНІПРО М»
Контроль мережі салонів через систему відеонагляду з метою
перевірки дотримання стандартів;
• Проведення аудитів локацій для оцінки якості роботи та
відповідності корпоративним вимогам;
• Формування звітності за результатами перевірок;
• Контроль дотримання графіків роботи співробітниками та
складання відповідної звітності.

Квіт 2024 - Черв 2025 (1 рік 2 місяці) Team Lead контакт центру
DNIPRO-M •Проведення навчання, стажування та адаптації нових
співробітників;
• Контроль виконання планових показників чинними
співробітниками;
• Проведення співбесід та підбір персоналу;
• Формування звітності для керівництва за результатами
особистої роботи та роботи команди;
• Робота з аналітикою: постійний аналіз приросту/спаду
дзвінків, виявлення тенденцій та вузьких місць;
• Контроль та складання графіків роботи співробітників на
основі потреби та навантаження.

Жовт 2023 - Квіт 2024 (5 місяців) Старший менеджер відділу опрацювання вхідних дзвінків
DNIPRO-M Залучення до процесу наставництва нових співробітників
(адаптація, допомога в освоєнні процесів, супровід у перший
період роботи);
• Опрацювання вхідних дзвінків різного рівня складності
(консультації щодо продукту, розрахунків, документації,
вирішення складних ситуацій) — аналогічно попередній посаді;
• Контроль роботи лінії з метою збереження та покращення
позитивних
показників KPI.

Черв 2022 - Жовт 2023 (1 рік 3 місяці) Оператор клієнтської підтримки
DNIPRO-M 2022-2023 ТОВ МЕРЕЖА МАГАЗИНІВ «ДНІПРО М»

Досвід роботи – 1 рік 3 місяці
• Опрацювання вхідних дзвінків різного рівня складності;
• Надання консультацій клієнтам щодо продукту (інструмент);
• Робота з вирішенням випадків негативного клієнтського
досвіду;
• Консультації з питань безготівкового розрахунку та
оформлення супровідної документації;
• Ведення та супровід клієнтів B2B-сегменту(часткове покриття
запитів )

Освіта
2022 - 2025 Бакалавр
ВНАУ Харчові технології

2019 - 2022 Молодший бакалавр
ТПФК ВНАУ Технолог харчової промисловості

Навички

1С СRM

Робота з ПК Робота з Excel,PowerBi,телефонія

Хобі та інтереси

Спорт