Олександр
Support manager
- Розглядає посади:
- Support manager, Спеціаліст з обслуговування клієнтів, Chat manager, Спеціаліст чата, Technical support specialist
- Вік:
- 23 роки
- Місто проживання:
- Інші країни
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18247293/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Senior
Senior Support Specialist
Retention Specialist/ Acting
/ Team Team Lead
Lead
Польща
Польща // Україна
Україна | |+48 795795
+48 674 132
674 132| [
| [
[
[
Telegram: @absyrdikk
ПРОФЕСIЙНИЙ ПРОФIЛЬ
Retention-експерт iз досвiдом 3+ рокiв у Tier-1 iGaming компанiях. Ключовi компетенцiї:
Churn Prevention, VIP Management та Reactivation. Пройшов шлях вiд Support Agent до
Acting Team Lead за 2 роки. Реалiзував стратегiю "Non-scripted Approach що пiдвищила кон-
версiю дзвiнкiв на 15%. Забезпечив Reactivation Rate на рiвнi 40%.
ДОСВIД РОБОТИ
VBET Вiддалено / Офiс
Senior Retention Specialist / Acting Team Lead Грудень 2024 – Жовтень 2025
• Team Leadership: Керування командою (4 фахiвцi): онбординг, менторство, контроль KPI та
QA дзвiнкiв.
• Process Improvement: Впровадження скриптiв "живого спiлкування"(вiдмова вiд шаблонiв)
→ рiст конверсiї на 15%.
• Reactivation: Забезпечення стабiльного показника повернення гравцiв (Reactivation Rate
15–40%) через вихiднi кампанiї.
• VIP Retention: Утримання High-Value клiєнтiв, зменшення вiдтоку (Churn) та максимiзацiя
LTV.
• Analytics: Щотижневий аналiз метрик (NGR, Deposit Sum) та звiтнiсть для Head of Retention.
FAVBET Вiддалено / Офiс
Support Agent → Junior Retention Specialist Сiчень 2023 – Листопад 2024
• High Performance: Пiдвищення до Retention Department завдяки вiдмiнному знанню проду-
кту та комунiкацiйним навичкам.
• Outbound Sales: Реактивацiя "холодної"та "теплої"бази гравцiв, стимулювання повторних
депозитiв.
• CRM & Tools: Робота з адмiн-панелями (Back-office) для монiторингу активностi та верифi-
кацiї користувачiв.
• Customer Support: Вирiшення складних фiнансових запитiв, пiдтримка високого рiвня CSAT.
НАВИЧКИ
• Retention: Churn Management, VIP Support, Cold/Warm Calling, Scriptwriting, Negotiation.
• Software: Jira, Zendesk, Salesforce/CRM systems, Back-office Admin Panels, Excel.
• Soft Skills: Лiдерство, навчання персоналу, вирiшення конфлiктiв, стресостiйкiсть.
• Мови: Українська (Рiдна), Росiйська (Вiльно), Англiйська (B1 - Pre-Intermediate).
ОСВIТА
Коледж нафти i газу (КЕПIФТНГу) Полтава
Молодший спецiалiст, Комп’ютернi технологiї
1
Схожі кандидати
-
Support manager
Дистанційно, Одеса -
Sales manager
Дистанційно -
Агент підтримки користувачів
84000 грн, Дистанційно -
Спеціаліст письмової підтримки
Дистанційно -
Менеджер підтримки користувачів
Дистанційно -
Менеджер з підтримки клієнтів
Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/18247293/