Петро

КОНТАКТИ
ПЕТРО САПРОНОВ
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Technical Support Specialist | Help Desk
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 @sapronov_work
Фахівець з технічної підтримки (10+ років). Досвід L1/L2 підтримки,
📍 Луцьк, Україна адміністрування Windows, налаштування мереж та організації remote-сесій.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Англійська B2 — підтримував англомовних клієнтів у live-чаті. Швидко
опановую нові системи та інструменти.
Підтримка (L1/L2)
· Troubleshooting
ДОСВІД РОБОТИ
HW/SW
· Remote desktop (RDP, Агент технічної підтримки
TeamViewer) Clario Tech | 11.2020 – 10.2021
· Ticketing / Salesforce • Вирішення технічних проблем англомовних користувачів у режимі
CRM реального часу (текстовий чат)
ОС та мережі • Організація та супровід сесій віддаленого доступу для діагностики (Mac,
· Windows 7/8/10/11 Windows)
(адмін) • Ведення звернень та документування рішень у CRM-системі Salesforce
· macOS (базовий) • Стабільне виконання SLA — закриття тікетів у встановлені строки
· TCP/IP, DNS, DHCP
· Active Directory Контент-координатор / Технічний адміністратор
Веб та АІ КЗ «ДЮСШ №2 ЛМР» | 08.2022 – 03.2024 | 10.2020 – 09.2021
· WordPress • Повна технічна підтримка конференцій, вебінарів та презентацій (AV,
· HTML5, CSS3, JS мережа, ПЗ)
(базово) • Розробка та адміністрування корпоративного сайту на WordPress
· Git, SQL (dush2.lutsk.ua)
· AI & Automation • Консультація персоналу з питань програмного забезпечення та
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ цифрових інструментів
▸ Стресостійкість • Оперативне усунення технічних збоїв під час заходів
▸ Увага до деталей Системний адміністратор
▸ Клієнторієнтованість ТзОВ «НТЦ Професіонал» | 01.2007 – 03.2011
▸ Командна робота
• Адміністрування мережевої інфраструктури та серверів Windows
МОВИ • Перша та друга лінія технічної підтримки користувачів (on-site та remote)
Українська — рідна • Обслуговування та налаштування мережевого обладнання (LAN, Wi-Fi,
Англійська — B2 маршрутизатори)
• Технічне забезпечення корпоративних заходів та презентацій
ОСВІТА
• Документування IT-процедур та технічних рішень
Університет «Україна»
Комп'ютерні системи та Технік-програміст
мережі ГУ Держсанепідслужби у Волинській обл. | 12.2013 – 07.2014
Спеціаліст, 2003–2008 • Підтримка та обслуговування парку робочих станцій
• Віддалена та on-site діагностика і усунення несправностей
• Адміністрування Windows: облікові записи, оновлення, резервне
копіювання
РЕЗЮМЕ
• Успішно вирішував технічні запити іноземних (англомовних) клієнтів у
режимі live-чату — щоденно
• Організовував десятки сесій віддаленого доступу, мінімізуючи downtime
для користувача
• Освоїв корпоративну CRM (Salesforce) без попередньої підготовки —
вийшов на повну ефективність за 2 тижні
• Самостійно розгорнув та підтримував веб-сайт організації (WordPress) з
нуля
• Забезпечував безперебійну роботу AV та IT-обладнання на
конференціях без технічних збоїв