Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18260094/

Досвід роботи

AI Automation Engineer

з 03.2025 по 04.2026 (1 рік 2 місяці)
Ukrainische Samstagsschule, Дистанційно (Освіта, наука)

Проєкт для української суботньої школи в Німеччині

Працював над створенням цифрової системи для автоматизації комунікації з батьками, збору оплат за навчання, передачі даних у CRM/таблиці та спрощення адміністративних процесів для української суботньої школи в Німеччині. Основна задача — зробити зручний Telegram-бот для батьків, через який можна отримати інформацію, пройти оплату, передати потрібні дані та зменшити ручну роботу адміністрації.

Основні задачі та відповідальність

* Розробляв логіку Telegram-бота для взаємодії з батьками учнів.
* Проєктував сценарії збору даних: ім’я дитини, ім’я одного з батьків, email, місяць оплати, школа/група.
* Працював над логікою оплати через Telegram-бота.
* Проєктував інтеграцію між SendPulse, n8n, Stripe та Google Sheets/CRM.
* Налаштовував webhook-процеси для передачі даних із бота в автоматизаційний сценарій.
* Опрацьовував варіанти створення Stripe Checkout-посилань для оплати навчання.
* Продумував логіку обробки успішної оплати через Stripe events.
* Аналізував, які Stripe-події потрібно використовувати: checkout.session.completed, payment_intent.succeeded, invoice.payment_succeeded.
* Розробляв структуру даних для коректної ідентифікації платежів.
* Продумував систему унікального призначення платежу / Verwendungszweck для банківських переказів.
* Опрацьовував альтернативний сценарій оплати через банківський переказ, якщо Stripe неможливо або незручно використовувати.
* Проєктував структуру для звірки оплат: хто оплатив, за яку дитину, за який місяць, яким способом.
* Працював із логікою Google Sheets як бази для зберігання та перевірки оплат.
* Продумував захист від дублювання записів через Task ID / унікальний ідентифікатор.
* Створював технічні інструкції для користування ботом.
* Готував візуальні матеріали для пояснення процесу оплати через Telegram.
* Працював над текстами для бота, повідомленнями для батьків та інструкціями українською/німецькою мовами.
* Допомагав з брендингом і візуальними елементами: логотип, написи, коректура назв, оформлення для школи.
* Опрацьовував комунікацію для батьків, щоб процес оплати був зрозумілим навіть для людей без технічного досвіду.

⸻

Що саме було автоматизовано

* Первинна взаємодія батьків із Telegram-ботом.
* Збір даних для оплати.
* Формування структури платежу.
* Передача даних у n8n через webhook.
* Створення або підготовка платіжного посилання.
* Передача інформації про оплату в таблицю / CRM.
* Звірка платежів із даними учня.
* Зменшення ручного збору інформації від батьків.
* Підготовка інструкцій для користувачів.
* Часткова автоматизація адміністративної роботи школи.

⸻

Технології та інструменти

* Telegram Bot
* SendPulse
* n8n
* Stripe Checkout
* Webhooks
* API integrations
* Google Sheets
* CRM logic
* Payment automation
* Data validation
* Verwendungszweck / structured payment reference
* Ukrainian/German communication
* User instructions / onboarding materials
* Basic branding and visual content preparation

CRM Specialist

з 03.2022 по 03.2025 (3 роки)
The Camp, Дистанційно (Освіта, наука)

Працював над створенням та впровадженням AI-асистента для автоматизації комунікації з батьками, кваліфікації лідів, обробки запитів і передачі даних у CRM. Основна задача — зменшити навантаження на менеджерів, стандартизувати відповіді, покращити швидкість реакції на заявки та підвищити якість консультацій.

Основні задачі та відповідальність

* Розробив логіку AI-асистента для спілкування з батьками українською та російською мовами.
* Структурував базу знань для асистента: інформація про табір, зміни, вартість, проживання, безпеку, трансфер, харчування, медичні питання та часті заперечення.
* Підготував і адаптував скрипти комунікації для продажів: вітання, виявлення потреб, презентація табору, відповіді на заперечення, повторні дотики та закриття на консультацію/бронювання.
* Налаштовував асистента так, щоб він не просто відповідав на питання, а вів клієнта до наступного кроку: залишити контакт, отримати консультацію, обрати зміну або передати діалог менеджеру.
* Працював з логікою кваліфікації лідів: визначення віку дитини, країни проживання, бажаної зміни, основних страхів/заперечень батьків.
* Розробляв структуру інтеграції між AI-асистентом, SendPulse та CRM/PlanFix.
* Налаштовував передачу даних із чат-бота в CRM через webhook/API.
* Пропрацьовував статуси, поля, відповідальних менеджерів і сценарії обробки заявок у CRM.
* Створював правила для передачі складних або нестандартних питань менеджеру.
* Оптимізував стиль відповідей асистента: теплий, дружній, структурований, з емодзі, але без надмірної неформальності.
* Проводив тестування відповідей асистента на типових і складних запитах батьків.
* Вносив правки в інструкції асистента після тестування, щоб відповіді були точнішими, природнішими та ближчими до реальних скриптів продажів.

Що саме було автоматизовано

* Первинне спілкування з батьками після заявки.
* Відповіді на часті питання про табір.
* Обробка заперечень: ціна, відстань, безпека, море не поруч, малий вік дитини, трансфер.
* Збір контактних даних і ключової інформації про дитину.
* Кваліфікація ліда перед передачею менеджеру.
* Направлення клієнта до консультації або наступного кроку.
* Структурована передача інформації в CRM.
* Часткова підтримка менеджерів за рахунок готових AI-відповідей і сценаріїв.

Технології та інструменти

* OpenAI / GPT Assistant
* Prompt Engineering
* SendPulse
* PlanFix CRM
* Webhooks
* API integrations
* CRM fields & statuses
* Knowledge Base structuring
* Chatbot logic
* Lead qualification
* Sales automation

CRM Automation

з 01.2020 по 03.2022 (2 роки 3 місяці)
White and Flex, Дистанційно (Легка промисловість)

Працював над впровадженням AI-асистента для автоматизації первинної комунікації з клієнтами, кваліфікації лідів, запису на консультацію, обробки заперечень і передачі структурованих даних у CRM. Основна задача — зробити чат-бота не просто FAQ-помічником, а повноцінним sales assistant, який веде клієнта до консультації та допомагає менеджерам швидше обробляти заявки.

Основні задачі та відповідальність

* Розробив логіку AI-асистента для комунікації з потенційними клієнтами у сфері елайнерів та ортодонтичного лікування.
* Структурував базу знань для асистента: інформація про елайнери, консультації, лікування, ціни, терміни, 3D-сканування, онлайн-консультації, роботу за кордоном та типові заперечення.
* Налаштовував AI-асистента на базі GPT, щоб він відповідав у теплому, уважному, але чіткому стилі.
* Пропрацьовував сценарії комунікації для різних типів клієнтів: новий лід, клієнт після реклами, клієнт із запереченням, клієнт за кордоном, клієнт, який цікавиться консультацією.
* Створював логіку кваліфікації лідів: збір імені, телефону, потреби клієнта, бажаного часу консультації та додаткових коментарів для менеджера.
* Налаштовував правила, щоб асистент не повторював зайві питання, якщо клієнт уже надав телефон або погодився на консультацію.
* Реалізовував перевірку номера телефону у міжнародному форматі E.164.
* Налаштовував передачу даних із SendPulse у CRM/KeyCRM.
* Працював із CRM-полями, статусами, джерелами лідів, коментарями менеджерів і сегментацією клієнтів.
* Створював окремі сценарії для консультацій, наборів для відбілювання, клієнтів за кордоном і нестандартних запитів.
* Оптимізував обробку заперечень: “дорого”, “я подумаю”, “подивлюся конкурентів”, “я за кордоном”, “мені треба порадитись”.
* Налаштовував логіку, щоб бот не завершував діалог передчасно, а м’яко вів клієнта до консультації.
* Тестував відповіді асистента на реальних сценаріях і вносив правки в інструкції.
* Покращував якість відповідей, щоб вони були ближчими до живого менеджера, а не виглядали як шаблонний бот.

Що саме було автоматизовано

* Первинне спілкування з клієнтами з Instagram і Telegram.
* Відповіді на часті питання про елайнери.
* Обробка типових заперечень перед записом на консультацію.
* Збір контактних даних клієнта.
* Перевірка коректності номера телефону.
* Запис або підготовка клієнта до безкоштовної консультації.
* Передача даних у CRM.
* Додавання коментарів для менеджера.
* Сегментація клієнтів за типом запиту.
* Передача складних діалогів оператору.
* Часткова заміна ручної роботи менеджерів у першій лінії комунікації.

Технології та інструменти

* OpenAI / GPT Assistant
* Prompt Engineering
* SendPulse
* KeyCRM
* Webhooks
* API integrations
* CRM fields & statuses
* E.164 phone validation
* Knowledge Base structuring
* Lead qualification
* Sales automation
* Instagram / Telegram chatbot automation

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий
• Українська — вільно