Анна

Менеджер з обробки вхідної комунікації, 30 000 грн

Розглядає посади:: Менеджер з обробки вхідної комунікації, клієнт-менеджер, фахівець з клієнтського досвіду
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 43 роки
Місто проживання:: Харків
Готовий працювати:: Дистанційно, Харків

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонМесенджер

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18260376/

Досвід роботи

Менеджер з обробки вхідної комунікації (VoC Manager)

з 07.2017 по нині (9 років 5 місяців)
Омега, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Автоматизація та структурування даних із системи 1С в Excel для формування аналітичних звітів. Розробка та впровадження логіки розрахунку КРІ (час обробки звернень) з урахуванням бізнес-годин та статусів. Формування рекомендацій для суміжних відділів щодо покращення якості сервісу. Координація роботи з ключовими клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій. Впровадження нових стандартів комунікації у відділі підтримки.

Управляючи обробкою вхідної комунікації, автоматизувала та структурувала дані з системи 1С в Excel для аналітичних звітів. Формувала рекомендації для відділів з метою підвищення якості сервісу.

Освіта

Харківська національна академія міського господарства

Менеджмент організацій, Харків
Вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

Висока працездатність
Доброзичливість
Уміння аналізувати
Дисциплінованість
Здатність до навчання
Чесність
Організованість
Уважність
Ведення CRM

Знання мов

Українська — вільно