Особисті дані приховані

Євгенія Нестеренко
Профіль

Операційний менеджер із досвідом управління сервісним об’єктом та
командою до 40 осіб. Спеціалізуюсь на побудові та стабілізації операційних
процесів, управлінні персоналом і забезпеченні високого рівня клієнтського
сервісу.

Маю практичний досвід роботи в умовах високого навантаження та
нестабільного зовнішнього середовища зі збереженням фінансових
показників і якості обслуговування. Швидко адаптуюсь, приймаю рішення та
беру відповідальність за результат.

Особисті дані Орієнтована на роботу в системній компанії з чіткими бізнес-процесами, де
важливі ефективність, команда та сталий розвиток. П’ятирічний досвід роботи
в фінансових установах. Досвід на посаді коуча\бізнес-тренера - 2 роки.
ПІБ
Контроль та навчання стажерів, підбір персоналу та проведення співбесід
Євгенія Нестеренко
онлайн/оффлайн, створення авторських курсів, проведення тренінгів.
Адреса електронної пошти
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Освіта
Номер телефону
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») вер 2016 - черв 2020 Бакалавр
Державний Університет Інфраструктури та
Адреса Технологій (ДУІТ), Київ
Київ Спеціальність право.

Навички Досвід роботи
Адаптивність
трав 2025 - Нинішній Директор сімейно-розважального центру
Стресостійкість (HoReCa + entertainment)
Чернігів
Робота в команді Операційна зона відповідальності:

Сильні лідерські якості Повне управління операційною діяльністю
комплексу (розважальний сегмент + ресторан)
Висока особиста мотивація
Управління командою 30–40 співробітників,
забезпечення продуктивності та дисципліни
Формування та оптимізація графіків роботи з
контролем ефективності фонду оплати праці
Контроль якості сервісу, клієнтського досвіду та
виконання стандартів
Управління роботою кухні: дотримання
технологічних карт, стандартів якості та
санітарних норм
Контроль фінансових потоків: бюджетування,
витрати, закупівлі, взаємодія з постачальниками
Взаємодія з функціональними підрозділами (HR,
технологи, аудит)

Ключові результати:

Забезпечила стабільний фінансовий результат на

рівні 2,1–2,2 млн грн/міс в умовах нестабільного
зовнішнього середовища
Оптимізувала витрати на персонал, утримуючи
фонд оплати праці на рівні ≤20% від виручки
Досягла та утримувала високий рівень клієнтської
задоволеності: NPS банкетного напрямку 95%+
Підвищила керованість команди та знизила
плинність персоналу (середній термін роботи 7–8
місяців у сегменті з високою текучістю)
Вибудувала ефективну взаємодію між
підрозділами, знизивши операційні збої
Забезпечила стабільне дотримання стандартів
якості кухні та сервісу
Організовувала та контролювала проведення
банкетів і заходів із повною відповідальністю за
результат
Ефективно управляла кризовими та конфліктними
ситуаціями, мінімізуючи репутаційні ризики

Додатково:

Вела управлінський облік: накладні, звірки,
платежі, контроль розрахунків із постачальниками
Формувала та контролювала фонд оплати праці і
зарплатні відомості
Проводила навчання персоналу (сервіс, каса, бар)
з акцентом на підвищення продажів і якості
обслуговування
Забезпечувала безперебійну роботу комплексу,
оперативно закриваючи критичні задачі.

лип 2022 - лист 2024 Коуч
ФОП «Дейлі Факторі», Київ

Протягом зазначеного періоду роботу
займала різні позиції: Менеджер по роботі з
клієнтами (холодні дзвінки), Старший
фахівець по роботі з клієнтами (гарячі дзвінки)
, Керівник відділу(філії) , місто Харків
(команда 19 осіб), Коуч : максимальна
кількість учнів на одній сессії - 53, за період
роботи на позиції коуча випущено готових
робітників - більше 165, коммунікація з
відділами HR, навчання на позиції менеджеру
чату та оператору.

лип 2019 - трав 2022 Старший фахівець по роботі з проблемною
заборгованістю
CreditBorg Solutions (1Bank), Київ

Телефонні переговори із клієнтами
СМС розсилка
Врегулювання питань заборгованості
Створення текстів смс - розсилки, створення
текстів IVR та їх запис.
Робота на стадії Soft\Middle
Skip Tracing
Врегулювання конфліктів із клієнтами,
обробка скарг.
Контроль роботи групи до 20 осіб.
Навчання , стажування співробітників на
посаду «Спеціаліст з роботи зпростроченою

заборгованістю». Кількість навчених
співробітників: понад 10 осіб.
Проведення тренінгів для групи до 10 осіб.
Підготовка гарантійних листів. Надсилання
запитуваної документації клієнтам.
Комунікація з відділами Quality Control, IT,
Support , Кредитна Аналітика.
Підготовка звітів ефективності працівників
відділу
Прослуховування розмов.
Посада за сумісництвом: Бізнес - тренер,
рекрутер.
Підбір кандидатів
Проведення співбесід онлайн/оффлайн
Відрядження
Стажування та навчання персоналу
Забезпечення комфортабельності офісу
Робота з авторськими CRM, Access, Mediatel
Data Client, Mediatel Data Supervisor,Excel.

вер 2018 - лип 2019 старший фахівець по роботі з простроченою
заборгованістю
Сучасний Факторинг, Київ

Телефонні \ письмові переговори з клієнтами
Skip Tracing
Врегулювання питань заборгованості
Створення текстів смс - розсилки
Навчання, стажування співробітників на
посаду «Спеціаліст з роботи зпростроченою
заборгованістю». Кількість навчених
співробітників: 3.
Проведення тренінгів для групи, авторський
курс "Все про роботу Collection"
Підготовка звітів ефективності працівників
відділу
Регулярне виконання всіх потрібних KPI
Контроль роботи групи до 10 осіб
Прослуховування розмов.
Робота з авторськими CRM, Binotel, Zoiper,
1С.

бер 2017 - вер 2018 старший фахівець по роботі з дебіторською
заборгованістю
CreditExpress LLC, Київ

Телефонні переговори з клієнтами
Врегулювання питання дебіторской
заборгованості
Створення текстів смс - розсилки, створення
текстів IVR та їх запис.
Навчання співробітників на посаду
«Спеціаліст по роботі з дебіторською
заборгованістю». Кількість навчених
співробітників: Більше 15 осіб.
Регулярне виконання всіх потрібних KPI
Проведення тренінгів “Техніка переговорів.
Робота з запереченнями"
Робота з авторськими CRM, Access, Mediatel
Data Client