Ситник

АРІНА СИТНИК
АДМІНІСТРАТОР • МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
Дніпро / Павлоград • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з досвідом роботи з клієнтами в офлайн- та онлайн-форматі. Маю сильні навички комунікації, організації роботи, ведення клієнтської бази та супроводу клієнтів. Уважна до деталей, швидко реагую на запити, вмію працювати з великим обсягом інформації та знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор / Менеджер по роботі з клієнтами
Laser Dnepr | 12.2019 — 05.2023
• 12.2019 — 10.2021: робота офлайн — зустріч клієнтів, консультації, організація записів та супровід.
• 10.2021 — 05.2023: робота онлайн — Instagram Direct та месенджери.
• Консультувала клієнтів, допомагала обрати послуги та координувала записи.
• Вела клієнтську базу та CRM (YCLIENTS), контролювала записи й супровід.
• Координувала графіки майстрів та оперативно вирішувала організаційні питання.
• Підтримувала високий рівень сервісу та комунікації.
Менеджер по роботі з клієнтами / Логіст
Фортуна Плюс | 04.2019 — 11.2019
• Комунікувала з клієнтами та партнерами.
• Вела бази даних і звітність.
• Оперативно вирішувала робочі питання.
Адміністратор салону краси
Гримерка | 04.2018 — 01.2019
• Записувала клієнтів через Instagram та месенджери.
• Консультувала клієнтів щодо послуг салону.
• Вела переписку та підтримувала клієнтський сервіс.

ЩО МОЖУ ДАТИ КОМАНДІ
• Грамотно та доброзичливо комунікувати з клієнтами в офлайн- та онлайн-форматі.
• Організовувати записи, заявки та супровід клієнтів.
• Вести клієнтську базу та працювати з CRM.
• Швидко вирішувати організаційні питання та нестандартні ситуації.
• Працювати одночасно з кількома задачами.
• Підтримувати високий рівень клієнтського сервісу та командної взаємодії.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс
• Робота з клієнтами онлайн та офлайн
• Instagram Direct та месенджери
• Консультація клієнтів
• CRM / YCLIENTS
• Ведення клієнтської бази
• Організація записів
• Грамотна письмова комунікація
• Багатозадачність
• Командна робота та відповідальність
ОСВІТА
ХНУМГ ім. О. М. Бекетова — Менеджмент, бакалавр
ДТЕК — Менеджмент та адміністрування, молодший спеціаліст
ПРО МЕНЕ
Комунікабельна, відповідальна та швидко навчаюся. Люблю динамічну роботу, спілкування з людьми та організаційні задачі. Уважна до деталей, спокійно працюю в умовах багатозадачності та прагну розвиватися професійно.