Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18289800/

Досвід роботи

Team leader

з 05.2023 по 04.2026 (3 роки)
BTrend, Луцьк (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

ОБОВ’ЯЗКИ:
- Обробка вхідних звернень клієнтів через CRM та соціальні мережі
- Кваліфікація лідів (виявлення потреби, та фільтрація)
- Ведення комунікації з клієнтами за технікою SPIN-продажів
- Опрацювання заперечень та закриття клієнтів в наступний крок (контактний номер телефону)
- Написання та релевантне використання скриптів в комунікації з клієнтами
- Забезпечення індивідуального підходу в різних каналах комунікації з урахуванням аудиторії
- Періодична участь у зйомках відео для рекламного та органічного контенту компанії
- Участь у формуванні команди: відбір кандидатів, співбесіди, оцінка
- Проведення навчання та стажування нових співробітників
- Адаптація нових працівників до дистанційної роботи та внутрішніх процесів
- Контроль якості роботи команди (релевантне застосування скриптів, дотримання всіх стандартів комунікації, контроль швидкості відповідей, формування графіків)
- Підтримка команди в щоденній роботі
- Ведення базової аналітики (CRM, Google таблиці, показники ефективності)
- Аналіз конверсій та вплив на показники
- Виявлення проблемних зон у роботі команди та внесення змін у процеси
- Формування планів і цілей для команди на основі аналітики
- Розробка навчальних матеріалів для нових співробітників
- Створення внутрішніх інструкцій, скриптів та навчальних матеріалів
- Розробка внутрішньої “Книги продажів”
- Підготовка навчальних матеріалів для розвитку діючої команди
- Участь у створенні матеріалів для запуску нового продукту

ДОСЯГНЕННЯ:
- Виросла від direct-менеджера до керівника відділу
- Побудувала роботу відділу з нуля та сформувала внутрішні процеси
- Створила систему адаптації та навчання нових співробітників
- Розробила внутрішню базу знань (скрипти, інструкції, “Книга продажів”)
- Забезпечила стабільну роботу команди в дистанційному форматі
- Впровадила стандарти комунікації та швидкості відповідей (1–2 хв як внутрішній KPI)
- Покращила ефективність команди через аналіз показників і оптимізацію процесів

Освіта

Національний університет біоресурсів та природокористування України

Право, Київ
Вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

Відокремлений структурний підрозділ "Рівненський фаховий коледж Національного університету біоресурсів та природокористування Украхни"

Менеджмент, Рівне
Середня спеціальна, з 2020 по 2023 (3 роки)

Знання і навички

• Task management
• Deadline management
• Offboarding
• Координація команди
• Старанність
• Супервізія
• Саморегуляція
• Координація проєктів
• Навчання персоналу
• Здатність до навчання
• Клієнтська комунікація
• Робота із запереченнями
• Робота з людьми
• Управління персоналом
• Емоційна стійкість
• Емоційний інтелект
• Проведення співбесід
• Організація адаптації персоналу
• Розробка плану навчання
• Розробка навчальних програм
• Ведення CRM
• SPIN-методика
• Google Sheets
• Уміння аналізувати
• Складання аналітичних звітів
• Написання скриптів
• Написання рекламних текстів
• Написання наукових робіт
• Лідоконвертація
• Уміння делегувати
• Виявлення потреб клієнта
• Організованість
• Організаторські здібності
• Ведення онлайн-чатів
• Організація роботи персоналу
• Вмотивованість
• Системність
• Розуміння структури даних
• Stakeholder management
• Curriculum development
• Самостійність
• Самоконтроль
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Витривалість
• Комунікабельність
• Ораторські здібності
• Конкурентний аналіз
• Відповідальність
• Керування транспортними засобами

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

З мого досвіду може виникнути питання, чому я розглядаю розвиток саме у сфері HR, якщо раніше моя роль була закріплена за дещо іншим напрямком.
Для мене це не різка зміна, а усвідомлений перехід у сферу, яка відгукується давно - як на інтуїтивному рівні, так і через практичний досвід роботи з людьми.

У процесі роботи я все більше помічала, що мені важливо не просто виконувати задачі, а розуміти людей: як вони думають, чому реагують певним чином, як їм допомогти швидше адаптуватися і працювати ефективніше. Через це я поступово брала участь у навчанні та підтримці команди.
Я переконана, що запорука успішної компанії - це люди. Не формально “команда”, а ті, хто реально залучений, відповідальний і зацікавлений у результаті. І саме HR формує цей фундамент - починаючи з підбору і закінчуючи розвитком команди.
Я чесно розумію, що не маю повного технічного досвіду в HR, але маю практичне розуміння роботи з людьми і готовність навчатися. Розглядаю старт із рекрутингу як перший крок у цей напрям.

Серед особистих принципів для мене важливі чесність, відкритість і справедливість у комунікації. Я прямолінійна у роботі, але завжди намагаюсь зберігати повагу до людини. Також для мене принципово важливо залишатися відповідальною, брати відповідальність за результат і доводити задачі до завершення, не перекладаючи їх на інших.
Окремо важливою для мене є людяність у роботі. Я переконана, що навіть у бізнес-середовищі можна і потрібно залишатися людиною - у спілкуванні, прийнятті рішень і взаємодії з командою.
З особистих якостей можу виділити вміння глибоко відчувати людей у комунікації: їх стан, реакції, сумніви та мотивацію. Я вмію адаптувати стиль спілкування під різних людей і ситуації, знаходити підхід до різних типів характерів, а також зберігати спокій і стабільність у робочих або напружених моментах. Для мене важливо не просто виконати задачу, а зрозуміти процес і зробити його більш ефективним.

У вільний час цікавлюсь психологією, читаю літературу про поведінку та комунікацію людей, що допомагає краще розуміти робочі та соціальні взаємодії. Люблю подорожі, зміну середовища та нові враження, оскільки це розширює сприйняття людей і ситуацій. Також займаюсь малюванням картин по номерах, обираючи роботи зі змістом та афірмаціями - для мене це спосіб відновлення балансу й внутрішнього фокусу.
Для мене важлива здорова робоча атмосфера: повага, адекватна комунікація, командність і орієнтація на результат без токсичності.