Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18309078/

Досвід роботи

Team leader

з 05.2023 по 04.2026 (3 роки)
BTrend, Луцьк (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

ОБОВ’ЯЗКИ:
- Обробка вхідних звернень клієнтів через CRM та соціальні мережі
- Кваліфікація лідів (виявлення потреби, та фільтрація)
- Ведення комунікації з клієнтами за технікою SPIN-продажів
- Опрацювання заперечень та закриття клієнтів в наступний крок (контактний номер телефону)
- Написання та релевантне використання скриптів в комунікації з клієнтами
- Забезпечення індивідуального підходу в різних каналах комунікації з урахуванням аудиторії
- Періодична участь у зйомках відео для рекламного та органічного контенту компанії
- Участь у формуванні команди: відбір кандидатів, співбесіди, оцінка
- Проведення навчання та стажування нових співробітників
- Адаптація нових працівників до дистанційної роботи та внутрішніх процесів
- Контроль якості роботи команди (релевантне застосування скриптів, дотримання всіх стандартів комунікації, контроль швидкості відповідей, формування графіків)
- Підтримка команди в щоденній роботі
- Ведення базової аналітики (CRM, Google таблиці, показники ефективності)
- Аналіз конверсій та вплив на показники
- Виявлення проблемних зон у роботі команди та внесення змін у процеси
- Формування планів і цілей для команди на основі аналітики
- Розробка навчальних матеріалів для нових співробітників
- Створення внутрішніх інструкцій, скриптів та навчальних матеріалів
- Розробка внутрішньої “Книги продажів”
- Підготовка навчальних матеріалів для розвитку діючої команди
- Участь у створенні матеріалів для запуску нового продукту

ДОСЯГНЕННЯ:
- Виросла від direct-менеджера до керівника відділу
- Побудувала роботу відділу з нуля та сформувала внутрішні процеси
- Створила систему адаптації та навчання нових співробітників
- Розробила внутрішню базу знань (скрипти, інструкції, “Книга продажів”)
- Забезпечила стабільну роботу команди в дистанційному форматі
- Впровадила стандарти комунікації та швидкості відповідей (1–2 хв як внутрішній KPI)
- Покращила ефективність команди через аналіз показників і оптимізацію процесів

Освіта

Національний університет біоресурсів та природокористування України

Право, Київ
Вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

Відокремлений структурний підрозділ Рівненський фаховий коледж Національного університету біоресурсів та природокористування України

Менеджмент, Рівне
Середня спеціальна, з 2021 по 2023 (2 роки)

Знання і навички

• Task management
• Deadline management
• Offboarding
• Координація команди
• Старанність
• Супервізія
• Саморегуляція
• Координація проєктів
• Навчання персоналу
• Здатність до навчання
• Клієнтська комунікація
• Робота із запереченнями
• Робота з людьми
• Управління персоналом
• Емоційна стійкість
• Емоційний інтелект
• Проведення співбесід
• Організація адаптації персоналу
• Розробка плану навчання
• Розробка навчальних програм
• Ведення CRM
• SPIN-методика
• Google Sheets
• Уміння аналізувати
• Складання аналітичних звітів
• Написання скриптів
• Написання рекламних текстів
• Написання наукових робіт
• Лідоконвертація
• Уміння делегувати
• Виявлення потреб клієнта
• Організованість
• Організаторські здібності
• Ведення онлайн-чатів
• Організація роботи персоналу
• Вмотивованість
• Системність
• Розуміння структури даних
• Stakeholder management
• Curriculum development
• Самостійність
• Самоконтроль
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Витривалість
• Комунікабельність
• Ораторські здібності
• Конкурентний аналіз
• Відповідальність
• Керування транспортними засобами

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Для мене розвиток команди - це не окремі навчальні активності, а системна робота, яка напряму впливає на результат. Я фокусуюсь не на “процесі заради процесу”, а на тому, щоб зміни в навчанні або підходах реально покращували ефективність команди.

У роботі я завжди йду від причин: аналізую, чому люди не дають потрібний результат - через нерозуміння задач, відсутність структури, слабку комунікацію або втрату мотивації, і вже під це формую рішення. Це може бути зміна процесів, підходів до навчання, адаптації або управління.

Поєдную розуміння людей із системним підходом: звертаю увагу не лише на показники, а й на поведінку, реакції та стан команди. Це дозволяє не просто виявляти проблеми, а вирішувати їх на рівні причин, а не наслідків.

У комунікації я пряма і відкрита, але з повагою до людини. Вважаю, що ефективна команда будується через зрозумілі правила, прозорі очікування і відповідальність кожного за свій результат.
Якщо процес або підхід не працює - я це не ігнорую: переглядаю, змінюю і доводжу до стабільної робочої моделі.

Серед принципів, яких дотримуюсь у роботі: чесність, відкритість і справедливість у взаємодії. Для мене важливо, щоб комунікація була конструктивною, а відповідальність - не формальною, а реальною.