Юлія

Фахівець з впровадження та оптимізації бізнес процесів та
корпоративного навчання

WORK EXPERIENCE

Фахівець з навчання та впровадження LMS
Flowers.ua | 11.2024 - Present

Аналіз бізнес-вимог та впровадження LMS-системи
(автоматизація процесів навчання)
Розробка та впровадження системи навчання з урахуванням
бізнес-потреб підрозділу
Побудова аналітики відділу навчання
Написання флоу та інструкцій
Розробка та впровадження KPI та метрик ефективності процесу
навчання
ОЛІЙНИК ЮЛІЯ Керівник відділу навчання контакт центру
REMOTE ТОВ РУШ | 09.2023 - 08.2024

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Збір, аналіз даних та підготовка аналітики для стратегічного
планування процесів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Розробка інструктивних матеріалів, скриптів і навчальних
програм для операторів
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ Аналіз діалогів/процесів та калібровка якості виконання
Управління проєктами
Українська - вільно Координація міжфункціональних команд
Англійська - B1
Супервайзер відділу підтримки клієнтів
EnglishDom | 05.2020 - 04.2023
КОМПЕТЕНЦІЇ

Розробка та впровадження системи аналізу клієнтських
взаємодій і процесів
Стратегічне планування та Побудова аналітики відділу підтримки
актуалізація процесів Написання флоу та інструкцій
Аналіз бізнес-вимог та
оптимізація процесів
CERTIFICATIONS
Розробка інструктивних
матеріалів та документації
Аналітика даних та управління Product Owner — внутрішнє навчання ТОВ РУШ (06/2024)
KPI Project Management — Hillel IT School (12/2022)
Тестування та контроль якості Клієнтський сервіс — Бізнес тренер Дергачова Ірина (09/2021)
процесів Ефективні продажі — Бізнес тренер Патлах Ірина (07/2019)
Проєктне управління та QA manual — Skill Up (05/2019)
міжфункціональна координація
Технологічна компетентність
EDUCATION HISTORY

Ливарне виробництво чорних та кольорових металів
НМетАУ, Дніпр; Ступінь Бакалавра (2015)