Тетяна

Тетяна Федоряка
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Очікувана заробітна плата від 55 000 грн.

Працюю у сфері розвитку бізнес-продуктів з фокусом на покращенні сервісів, оптимізації бізнес-процесів та впровадженні змін. Маю досвід роботи з кросфункціональними командами (IT, аналітика, операційні підрозділи, маркетинг) та взаємодії з керівниками різних рівнів для реалізації та впровадження ініціатив, спрямованих на підвищення ефективності та якості сервісу.

НАВИЧКИ
Інструменти та технології: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), 1С (BAS), CRM-системи, ChatGPT, Canva, RMO, Cargos, Logos, AWIS, Jira
Методології: базові знання Scrum та
Agile.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Аналітичне мислення, орієнтація на результат, проактивність, системний підхід, ефективна комунікація, прийняття рішень, гнучкість.
ОСВІТА
Полтавський національний педагогічний університет ім. В. Г. Короленка (ПНПУ) Магістр. Управління проєктами. Керівник
проєктів і програм
Полтавський національний педагогічний університет ім. В. Г. Короленка (ПНПУ), 2013–2014.
Спеціаліст. Історія. Вчитель історії і
суспільствознавства — ПНПУ , 2008–2013.
Курси та сертифікати
1) Тренінги з конфліктології, роботи з запереченнями, стресостійкості.
2) Школа місцевого та студентського самоврядування "Лідер майбутнього".
3) Практичний курс «ШІ для бізнесу».
ДОСВІД РОБОТИ
АТ «Укрпошта» серпень 2025 – по теперішній час
Менеджер з розвитку бізнес-продуктів (Product Manager) фокус - міжнародний напрямок
• Розробка продуктових концептів та ініціатив з розвитку продукту, від формування ідей до їх опрацювання та підготовки до впровадження
• Моніторинг конкурентного середовища та аналіз поведінки партнерів з метою виявлення інсайтів, конкурентних переваг продукту та ключових потреб/болей цільової аудиторії для покращення сервісів і процесів.
• Тестування функціоналу та ініціювання покращень користувацького досвіду особистого кабінету та мобільного застосунку. Формування та погодження пропозицій для впровадження.
• Участь у створенні контенту для соціальних мереж: формування тем для публікацій та оцінка їх ефективності з метою коригування подальшої стратегії. Спільноа з командою маркетингу розробка планів просування та обговорення промоактивностей.
• Активну участь у розробці структури та контенту для оновлення сторінок сайту: визначення необхідної інформації для розміщення, погодження її з бізнесом та контроль коректність даних. Взаємодія з копірайтерами і дизайнерами, формулювання вимог та матеріалів для технічного завдання.

ТОВ «НОВА ПОШТА» ЖОВТЕНЬ 2014 – ЛИПЕНЬ 2025
Менеджер з міжнародних відправлень групи стандартизації відділень (Operations Manager), жовтень 2024-липень 2025
• Ініціювання та впровадження змін у процесах і сервісах з метою підвищення ефективності та якості клієнтського досвіду впри оформленні відправки у відділеннях.
• Тестування змін, нових рішень і продуктових ініціатив, участь у їх запуску та масштабуванні, у частині випадків — прийняття рішень щодо впровадження.
• Ведення системи рейтингування підрозділів за якістю виконання процесів; аналіз причин помилок та впровадження коригувальних заходів.
• Участь у перегляді, оновленні та розробці KPI для оцінки ефективності підрозділів, а також вдосконаленні системи мотивації персоналу на основі результатів діяльності.
• Управління підрозділом перевірки ризикових відправлень та організація роботи чату підтримки співробітників.
• Робота та взаємодія з кросфункціональними командами (аналітика, IT, продукт, операційні підрозділи, маркетинг, продажі і т.п.) для підвищення результативності процесів.
• Розробка навчальних матеріалів і програм для підвищення ефективності роботи співробітників.

Ключові досягнення
• Покращення клієнтського досвіду в точках контакту та зменшення кількості помилок у процесах відділень на 60% за рахунок ініціювання та впровадження змін у процесах оформлення та обслуговування.
• Оновлення навчальних програм із підтвердженим підвищенням результативності на практиці.

Фахівець контакт-центру, міжнародний відділ (січень 2016-жовтень 2024)
• Надання консультацій клієнтам і співробітникам щодо послуг компанії (імпорт/експорт) через різні канали комунікації, вирішення проблемних ситуацій.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами для оперативного вирішення запитів та забезпечення якості процесів.
• Опрацювання та підтвердження заявок на міжнародні відправлення з дотриманням встановлених процедур та стандартів.
Досягнення: стабільно високі показники продуктивності та якості обслуговування, позитивні
відгуки та подяки від клієнтів.

Фахівець-наставник контакт-центру (вересень 2024- січень 2016)
Обробка вхідних звернень клієнтів, вирішення проблемних ситуацій у процесах обслуговування та участь у навчанні і адаптації стажерів.
Досягнення: упродовж періоду стабільно демонструвала високі показники якості та ефективності
обслуговування, всі стажери успішно завершили навчання та продовжили роботу в компанії.

ТОВ "СЛУЖБА ТЕРМІНОВОГО КРЕДИТУВАННЯ" СІЧЕНЬ-СЕРПЕНЬ 2024
Кредитний інспектор
Видача мікрозаймів (консультація, перевірка документів та внесення в 1С). Прийом платежів, ведення касової документації.
Досягнення: стабільне виконання планів та відсутність помилок.