Тетяна

Тетяна Федоряка
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бажаний рівень заробітної плати: від 55 000 грн.
Product Manager із досвідом розвитку та вдосконалення цифрових і бізнес-
продуктів, оптимізації клієнтського досвіду та впровадження продуктових
змін. Маю досвід формування бізнес-вимог, аналізу потреб користувачів, координації
кросфункціональних команд (IT, аналітика, операційні підрозділи, маркетинг, продажі)
та супроводу ініціатив від ідеї до реалізації. Вмію працювати зі складними процесами та
великою кількістю стейкхолдерів для створення рішень, що покращують клієнтський
досвід і підвищують ефективність бізнесу.
НАВИЧКИ
Product Management, бізнес-вимоги, аналіз клієнтського досвіду, оптимізація процесів, Product Acceptance,
кросфункціональна взаємодія.
Jira, CRM, MS Office, Figma, Canva, ChatGPT.
Agile, Scrum (базові знання).
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Системне мислення, орієнтація на результат, проактивність, структурований підхід до вирішення задач,
уважність до деталей, ефективна комунікація, відповідальність за результат.
ОСВІТА
Полтавський національний педагогічний університет ім. В. Г. Короленка (ПНПУ) Магістр. Управління
проєктами. Керівник
проєктів і програм
Полтавський національний педагогічний університет ім. В. Г. Короленка (ПНПУ), 2013–2014.
Спеціаліст. Історія. Вчитель історії і
суспільствознавства — ПНПУ , 2008–2013.
Курси та сертифікати
1) Тренінги з конфліктології, роботи з запереченнями, стресостійкості.
2) Школа місцевого та студентського самоврядування "Лідер майбутнього".
3) Практичний курс «ШІ для бізнесу».

ДОСВІД РОБОТИ
АТ «Укрпошта» серпень 2025 – серпень 2026
Менеджер з розвитку бізнес-продуктів (Product Manager) фокус - міжнародний напрямок
- Розробка продуктових концепцій та ініціатив з розвитку міжнародних сервісів: від формування ідеї,
аналізу потреб користувачів до підготовки пропозицій щодо впровадження.
- Аналіз клієнтського досвіду, конкурентного середовища та потреб цільової аудиторії для визначення
можливостей покращення продуктів і процесів.
- Формування бізнес-вимог, підготовка пропозицій щодо змін та взаємодія з кросфункціональними
командами (IT, операційні підрозділи, маркетинг, аналітика) для їх реалізації.
- Тестування нового функціоналу, перевірка відповідності очікуванням користувачів та ініціювання
покращень особистого кабінету, мобільного застосунку та цифрових сервісів.
- Участь у розробці структури та контенту продуктових сторінок сайту: формування вимог, погодження
інформації з бізнесом, взаємодія з дизайнерами та копірайтерами.
- Співпраця з командою маркетингу щодо підготовки комунікаційних матеріалів, просування продуктів та
інформування клієнтів про нові можливості сервісів.
ТОВ «НОВА ПОШТА» ЖОВТЕНЬ 2014 – ЛИПЕНЬ 2025
Менеджер з міжнародних відправлень групи стандартизації відділень (Operations Manager), жовтень
2024 - липень 2025
- Ініціювання та впровадження змін у процесах і сервісах з метою підвищення ефективності та якості
 клієнтського досвіду при оформленні відправки у відділеннях.
- Тестування змін, нових рішень і продуктових ініціатив, участь у їх запуску та масштабуванні, у частині
випадків — прийняття рішень щодо впровадження.
- Ведення системи рейтингування підрозділів за якістю виконання процесів; аналіз причин помилок та
впровадження коригувальних заходів.
- Участь у перегляді, оновленні та розробці KPI для оцінки ефективності підрозділів, а також
вдосконаленні системи мотивації персоналу на основі результатів діяльності.
- Управління підрозділом перевірки ризикових відправлень та організація роботи чату підтримки
співробітників.
- Робота та взаємодія з кросфункціональними командами (аналітика, IT, продукт, операційні підрозділи,
маркетинг, продажі і т.п.) для підвищення результативності процесів.
- Розробка навчальних матеріалів і програм для підвищення ефективності роботи співробітників.

Ключові досягнення
- Покращення клієнтського досвіду в точках контакту та зменшення кількості помилок у процесах
відділень на 60% за рахунок ініціювання та впровадження змін у процесах оформлення та
обслуговування.
- Оновлення навчальних програм із підтвердженим підвищенням результативності на практиці.

Фахівець контакт-центру, міжнародний відділ (січень 2016 - вересень 2024)
- Надання консультацій клієнтам і співробітникам щодо послуг компанії (імпорт/експорт) через різні
канали комунікації, вирішення проблемних ситуацій.
- Взаємодія з внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами для оперативного вирішення запитів та
забезпечення якості процесів.
- Опрацювання та підтвердження заявок на міжнародні відправлення з дотриманням встановлених
процедур та стандартів.
Досягнення: стабільно високі показники продуктивності та якості обслуговування, позитивні
відгуки та подяки від клієнтів.

Фахівець-наставник контакт-центру (вересень 2014 – грудень 2015)
Обробка вхідних звернень клієнтів, вирішення проблемних ситуацій у процесах обслуговування та участь у
навчанні і адаптації стажерів.
Досягнення: упродовж періоду стабільно демонструвала високі показники якості та ефективності
обслуговування, всі стажери успішно завершили навчання та продовжили роботу в компанії.

ТОВ "СЛУЖБА ТЕРМІНОВОГО КРЕДИТУВАННЯ" СІЧЕНЬ-СЕРПЕНЬ 2024

Кредитний інспектор
Видача мікрозаймів (консультація, перевірка документів та внесення в 1С). Прийом
платежів, ведення касової документації.
Досягнення: стабільне виконання планів та відсутність помилок.