Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18344808/?puid=12455

Досвід роботи

Консультант на телефон

з 12.2025 по 04.2026 (5 місяців)
Space Deer-Офлайн, АнтиШкола англійської мови, Дніпро (Освіта, наука)

робота с холодною та гарячою базами, презентація продукту компанії потенційному клієнту, робота із запереченнями, робота із рекламаціями, ведення звітності

Спеціаліст технічної підтримки

з 12.2020 по 11.2025 (5 років)
Воля, виробничо-будівельна компанія, ТОВ, Дніпро (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

обробка звернень клієнтів через телефон.
діагностика технічних проблем.
налаштування мережевого обладнання.
консультація користувачів щодо роботи сервісів.
робота з CRM та системою заявок.
віддалене вирішення технічних проблем.
ескалація складних інцидентів.

Менеджер з продажу

з 06.2018 по 10.2020 (2 роки 5 місяців)
Будівельний Альянс Груп, ТОВ, Дніпро (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

зв'язок з потенційними клієнтами, презентація продукту компанії, робота с запереченнями, консультація, робота с холодною та гарячою базами клієнтів, ведення звітності

Знання і навички

• Комунікабельність
• Data management
• Understandability
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Ввічливість
• Кмітливість
• Здатність до навчання
• Виявлення потреб клієнта
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Мої ключові навички:
Технічна підтримка користувачів (1st line support).
Дистанційне вирішення технічних проблем.
Консультація клієнтів через телефон, email та месенджери.
Діагностика несправностей ПК, мережі та програмного забезпечення.
Робота із заявками та системами підтримки користувачів.
Впевнений користувач Windows 10/11.
Базове адміністрування та налаштування мережевого обладнання.
Налаштування Wi-Fi, роутерів, VPN та підключення до мережі.
Розуміння принципів роботи TCP/IP, DNS, DHCP.
Робота з віддаленим доступом (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
Встановлення та налаштування програмного забезпечення.
Підтримка користувачів у дистанційному форматі.
Робота з CRM та системами обліку звернень.
Google Workspace / Microsoft Office.
Ведення технічної документації та інструкцій.
Швидке опрацювання великої кількості звернень.
Вирішення конфліктних ситуацій та комунікація з клієнтами.
Високий рівень цифрової грамотності.
Швидке навчання новим сервісам та системам.
Вміння працювати у багатозадачному режимі.
Стресостійкість та орієнтація на результат.
Досвід дистанційної роботи та самоорганізації.
Готовий до повністю дистанційної роботи.
Відповідальний та стресостійкий.
Маю стабільний інтернет та робоче місце.