Еліна

оператор чату
ДОРОФЄЄВА ЕЛІНА

Про мене
Комунікабельна, стресостійка та уважна до деталей, яка шукає
перший досвід у ролі оператора чату. Маю ґрунтовну комп’ютерну
грамотність (навчаюсь на факультеті комп’ютерних наук),
швидко друкую та грамотно формулюю думки у письмовому
вигляді. Вмію працювати із запереченнями, чути потребу клієнта
й чітко доносити інформацію. Легко освоюю нові системи,
зокрема CRM, і вже проходжу відповідне навчання. Готова
працювати на результат, дотримуюся дедлайнів та KPI.

Контакти Знання та навички:
Hard skills:
Біла Церква • Впевнений користувач ПК (факультет комп’ютерних наук)
• Швидкий набір тексту (українська, російська) — готова надати
результат тесту
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• MS Office: Word, PowerPoint (впевнений рівень), Excel (базово,
готова поглиблювати)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• CRM-системи: розумію принципи роботи, проходжу
практичний курс SendPulse Academy
• Чат-платформи та HelpDesk: швидко освоюю будь-який
інтерфейс (LiveChat, Jivo, HelpDesk тощо)
Освіта • Базові знання веб-технологій (HTML/CSS) — як перевага під час
комунікації з технічними клієнтами
Факультет Soft skills:
комп'ютерних наук, • Грамотна письмова комунікація, вміння чітко й емпатійно
відповідати
Національний
• Робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій у
авіаційний
чаті
університет (НАУ),
• Багатозадачність: одночасне ведення кількох діалогів без втрати
Київ | 2023 – дотепер
якості
• Клієнтоорієнтованість, уважність до потреб співрозмовника
• Швидке навчання, адаптація до нових регламентів і скриптів
• Відповідальність, орієнтація на результат і виконання KPI
Додаткове
навчання Додаткова інформація
Технічне оснащення для віддаленої роботи: стабільний
інтернет, гарнітура, тихе робоче місце
Курс «CRM-системи: Готова до навчання за рахунок компанії та швидкого
від основ до виходу на самостійну зміну
автоматизації», Легко працюю в режимі багатозадачності: кілька чатів
SendPulse Academy | одночасно без втрати якості
2026 – триває Знайома з брендом — особисто отримувала квіти,
замовлені через сервіс, тому добре розумію цінність
якісної підтримки для клієнтів