Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Дмитро
Head of e-commerce
- Розглядає посади:
- Head of e-commerce, Керівник контакт-центру, Керівник відділу, Директор компании, Керівник маркетплейсу, Керівник напрямку, Комерційний директор, Тім лід, Керівник проєкту, Керівник служби підтримки
- Вік:
- 44 роки
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18385953/
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
ДМИТРО КОЛІНКО
Expert in Customer Support, E-commerce & Business Scaling
Контакти: [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») | ([відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)) |
Мови: Українська (рідна), Англійська (Intermediate B1), Російська (вільно)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт із масштабування бізнесу через оптимізацію процесів та впровадження інновацій. Понад 19 років досвіду в банківській сфері, IT, ритейлі та HoReCa. Спеціалізуюся на побудові контакт-центрів «з нуля», впровадженні ШІ (AI) для автоматизації рутини та розробці стратегій Customer Journey Map (CJM) для B2B та B2C сегментів.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу інтернет-продажів та клієнтського сервісу
BAYADERA GROUP (Дистрибуція / Імпорт-експорт)
04.2021 — 03.2026
• Розробив та реалізував стратегію розвитку e-commerce (B2B та B2C) та корпоративних продажів.
• Сформував відділ інтернет-продажів та контакт-центри для техпідтримки «з нуля».
• Керував крос-функціональною командою (маркетинг, IT, логістика, аналітика, склад).
• Відповідав за P&L, управління бюджетами та контроль KPI (CR, CAC, LTV, ROI).
• Впровадив та актуалізував CJM для обох напрямів бізнесу.
Керівник Департаменту з розвитку Контакт-центрів
NDA (IT / Gambling)
08.2022 — 01.2024
• Перевів три контакт-центри на новий омніканальний софт для обробки дзвінків та звернень.
• Інновації: Впровадив ШІ як головний інструмент внутрішньої оцінки якості дзвінків та чатів.
• Запустив автоматичних телефонних ботів та обслуговування в месенджерах (Європа, Азія).
• Успішно запустив B2B платформу з власним аутсорс-КЦ у Кореї, В'єтнамі, Казахстані, Туреччині та Бразилії.
Head of Customer Support
Rocket (HoReCa / FoodTech)
04.2020 — 01.2021
• Побудував КЦ на 200 робочих місць у Вінниці (від оренди офісу до найму).
• Формував процеси обслуговування для McDonald's.
• Організував вихід сервісу на ринки Кіпру та Нідерландів.
• Досяг показника Service Level (SL) на рівні 90–96%.
Консультант з розвитку бізнесу / ФОП
ФОП Колінко Д.В.
01.2015 — теперішній час
• Експерт із масштабування бізнесу, автоматизації рутини та інтеграції ШІ в клієнтський досвід.
Project Manager (проєктна робота)
Альфа-Банк (Банки)
01.2013 — 01.2015
• Створив телемаркетингову групу з крос-кредитування.
• Розробив ТЗ для CRM Siebel, інтегрував систему з зовнішніми ресурсами.
Керівник змін у Контакт-центрах (проєктна робота)
Холдинг «СИМПАТИК Груп»
01.2012 — 05.2013
• Побудував підрозділ телемаркетингу у двох КЦ «з нуля».
• Впровадив систему KPI та контролю якості аутсорсингових послуг.
Заступник керівника відділу телемаркетингу
АТ «Укрсиббанк» (Банки)
02.2007 — 05.2011
Спеціаліст середнього та корпоративного бізнесу
ПриватБанк (Банки)
12.2005 — 02.2007
ОСВІТА ТА ДОСЯГНЕННЯ
• Національний авіаційний університет (2003): Організація перевезень та управління на транспорті.
• Визнання: Суддя/Експерт всеукраїнської премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2024.
• Ключові здобутки: Створив понад 15 контакт-центрів в Україні та за кордоном (Філіппіни, СНД).
ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
CRM (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk), ERP (SAP, 1C), Telephony (Asterisk, Cisco, 3CX), AI-tools.
Expert in Customer Support, E-commerce & Business Scaling
Контакти: [
Мови: Українська (рідна), Англійська (Intermediate B1), Російська (вільно)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт із масштабування бізнесу через оптимізацію процесів та впровадження інновацій. Понад 19 років досвіду в банківській сфері, IT, ритейлі та HoReCa. Спеціалізуюся на побудові контакт-центрів «з нуля», впровадженні ШІ (AI) для автоматизації рутини та розробці стратегій Customer Journey Map (CJM) для B2B та B2C сегментів.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу інтернет-продажів та клієнтського сервісу
BAYADERA GROUP (Дистрибуція / Імпорт-експорт)
04.2021 — 03.2026
• Розробив та реалізував стратегію розвитку e-commerce (B2B та B2C) та корпоративних продажів.
• Сформував відділ інтернет-продажів та контакт-центри для техпідтримки «з нуля».
• Керував крос-функціональною командою (маркетинг, IT, логістика, аналітика, склад).
• Відповідав за P&L, управління бюджетами та контроль KPI (CR, CAC, LTV, ROI).
• Впровадив та актуалізував CJM для обох напрямів бізнесу.
Керівник Департаменту з розвитку Контакт-центрів
NDA (IT / Gambling)
08.2022 — 01.2024
• Перевів три контакт-центри на новий омніканальний софт для обробки дзвінків та звернень.
• Інновації: Впровадив ШІ як головний інструмент внутрішньої оцінки якості дзвінків та чатів.
• Запустив автоматичних телефонних ботів та обслуговування в месенджерах (Європа, Азія).
• Успішно запустив B2B платформу з власним аутсорс-КЦ у Кореї, В'єтнамі, Казахстані, Туреччині та Бразилії.
Head of Customer Support
Rocket (HoReCa / FoodTech)
04.2020 — 01.2021
• Побудував КЦ на 200 робочих місць у Вінниці (від оренди офісу до найму).
• Формував процеси обслуговування для McDonald's.
• Організував вихід сервісу на ринки Кіпру та Нідерландів.
• Досяг показника Service Level (SL) на рівні 90–96%.
Консультант з розвитку бізнесу / ФОП
ФОП Колінко Д.В.
01.2015 — теперішній час
• Експерт із масштабування бізнесу, автоматизації рутини та інтеграції ШІ в клієнтський досвід.
Project Manager (проєктна робота)
Альфа-Банк (Банки)
01.2013 — 01.2015
• Створив телемаркетингову групу з крос-кредитування.
• Розробив ТЗ для CRM Siebel, інтегрував систему з зовнішніми ресурсами.
Керівник змін у Контакт-центрах (проєктна робота)
Холдинг «СИМПАТИК Груп»
01.2012 — 05.2013
• Побудував підрозділ телемаркетингу у двох КЦ «з нуля».
• Впровадив систему KPI та контролю якості аутсорсингових послуг.
Заступник керівника відділу телемаркетингу
АТ «Укрсиббанк» (Банки)
02.2007 — 05.2011
Спеціаліст середнього та корпоративного бізнесу
ПриватБанк (Банки)
12.2005 — 02.2007
ОСВІТА ТА ДОСЯГНЕННЯ
• Національний авіаційний університет (2003): Організація перевезень та управління на транспорті.
• Визнання: Суддя/Експерт всеукраїнської премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2024.
• Ключові здобутки: Створив понад 15 контакт-центрів в Україні та за кордоном (Філіппіни, СНД).
ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
CRM (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk), ERP (SAP, 1C), Telephony (Asterisk, Cisco, 3CX), AI-tools.
Схожі кандидати
-
Директор
60000 грн, Київ -
Заместитель директора, начальника, начальник, бухгалтер
45000 грн, Київ -
Head of e-commerce
Київ, Дистанційно -
Head of e-commerce
Київ, Дистанційно -
Помічник керівника
Київ -
Начальник відділу
Київ, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/18385953/