Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор тех. підтримки L1

з 08.2025 по 04.2026 (9 місяців)
Cosmonova, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
- Прийом вхідних звернень (телефон, чат, тікети)
- Первинна діагностика проблем з інтернет-з’єднанням
- Консультація користувачів щодо налаштування обладнання (роутери, ONU)
Робота з мережею:
- Перевірка IP-конфігурації (DHCP, статичні IP)
- Базова діагностика мережевих проблем (відсутність інтернету, низька швидкість, розриви)
- Перевірка статусу підключення абонента (лінія, сигнал, авторизація)
Робота з системами та інструментами:
- Робота в CRM/білінгових системах (перевірка балансу, тарифів, історії звернень)
- Створення та ведення тікетів
- Ескалація складних інцидентів на L2/L3

Базове адміністрування та комунікація:
- Віддалена допомога користувачам (налаштування інтернету, Wi-Fi)
- Інструктаж клієнтів щодо самостійного вирішення проблем
- Використання базових мережевих команд (ping, tracert)
- Пояснення технічних речей простою мовою
- Робота з конфліктними клієнтами

За час роботи в компанії я навчився швидко та якісно виконувати свою роботу, а саме: виявляти проблему клієнта на ранніх етапах, працював з основними мережами (TCP/IP, DNS, DHCP), навчився працювати з тікетами, CRM-системами, працювати з маршрутизаторами, клієнтським обладнанням, зрозуміло пояснювати клієнтам проблему та її вирішення.

Telegram - @egtxd1
Mail - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ОФІСИ, БРАЧКИ Т.Д - ПРОХАННЯ НЕ ТУРБУВАТИ!

Освіта

Дуікт

Шутчний інтелекет, Київ
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• DHCP
• TCP/IP
• Налаштування DNS
• VLAN
• IP (Internet Protocol)
• Ведення CRM
• Адміністрування CRM
• HTML
• Python
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Уважність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Git

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Слідкую за кіберспортом та F1, цікавлюсь комп'ютерною технікою та люблю вивчати нове.
Правий берег.