Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18393540/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик / аналітик програмного забезпечення / системний аналіт

з 01.2023 по нині (3 роки 8 місяців)
Інфотех, ДП, IT-компанія, Київ (IT)

Основні обов’язки
•Збір, аналіз, уточнення та документування вимог до програмного забезпечення.
•Робота з бізнес-, користувацькими, функціональними та нефункціональними вимогами.
•Аналіз потреб замовників, користувачів і внутрішніх стейкхолдерів.
•Трансформація бізнес-потреб у технічні специфікації та функціональні рішення.
•Підготовка й супровід SRS, BRD, технічних завдань, специфікацій, інтеграційних сценаріїв і користувацької документації.
•Опис Use Cases, User Stories, Acceptance Criteria та користувацьких сценаріїв.
•Моделювання бізнес-процесів у BPMN 2.0.
•Побудова UML-діаграм, DFD, ERD логічного та фізичного рівнів.
•Розробка та впровадження уніфікованих шаблонів документації.
•Пріоритизація, погодження та супровід вимог у межах SDLC.
•Підготовка аналітичних матеріалів, схем і моделей для державних інформаційних систем.
•Візуалізація процесів у Draw.io, Miro.
•Взаємодія зі стейкхолдерами, розробниками, архітекторами та QA-командою.
•Координація комунікації між бізнесом, замовником і технічними командами.
•Участь у проєктах цифровізації державних сервісів, реєстрів, інтеграційних платформ та аналітичних модулів.

Досягнення
•Виросла з позиції фахівець до провідного аналітика програмного забезпечення.
•Впроваджено єдиний стандарт технічної документації, що скоротило час погодження документів орієнтовно на 30%.
•Підвищено якість документації завдяки уніфікації структури, термінології та підходів до опису процесів і вимог.
•Оптимізовано бізнес-процеси ключових модулів, що дозволило скоротити часові витрати до 40%.
•Підготовлено моделі інтеграцій і бізнес-процесів для державних інформаційних систем.
•Забезпечено аналітичний супровід цифровізації державних кабінетів споживача, постачальника, інтерактивних карт, реєстрів та аналітичних модулів.
•Посилено ефективність взаємодії між бізнес-замовниками, користувачами, розробниками й тестувальниками.
•Сформовано практичну експертизу роботи з державними інформаційними системами в регламентованому середовищі з високими вимогами до якості та точності документації.
•Поглиблено експертизу в моделюванні процесів, аналізі вимог, побудові моделей даних, тестуванні та супроводі впровадження систем.

Керівник міжнародного контакт-центру Департаменту маркетингу

з 05.2018 по 01.2022 (3 роки 9 місяців)
Міжнародна некомерційна організація «NDA», Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки
•Аналіз бізнес-процесів міжнародного контакт-центру.
•Збір інформації від стейкхолдерів через інтерв’ю, опитувальники, таблиці, метрики, звіти.
•Структуризація та систематизація робочих процесів.
•Робота з бізнес-вимогами, користувацькими, функціональними та нефункціональними вимогами.
•Формування пропозицій щодо підвищення продуктивності.
•Розробка та впровадження змін у процеси роботи підрозділів.
•Моніторинг і оцінка ефективності змін.
•Налаштування системи метрик і KPI.
•Аналіз даних контакт-центру.
•Оптимізація CRM-процесів.
•Управління базами даних.
•Управління командами та функціональними напрямами.
•Планування, пріоритизація, розподіл завдань.
•Контроль строків, якості та результатів.
•Делегування та супровід виконання проєктних цілей.
•Впровадження практик постійного покращення комунікації між підрозділами.
•Розробка системи мотивації спеціалістів.
•Наставництво та підтримка членів команди.
•Розробка та проведення навчальних програм, курсів і тренінгів.
•Розробка професійних скриптів для продажів, інтерв’ю, опитувань і комунікацій.
•Участь у Scrum-зустрічах у межах процесів розробки та покращення ПЗ.

Досягнення
•Переформатовано структуру контакт-центру: з 1 загальнопрофільного напряму створено 5 вузькопрофільних підрозділів.
•Складено та впроваджено 2 внутрішні курси навчання для підвищення кваліфікації фахівців.
•Написано 33 професійні скрипти різних напрямів: продажі, інтерв’ю, опитування.
•Налагоджено систему збору та аналізу метрик.
•Знижено витрати на телефонію у 2 рази.
•Збільшено реалізацію товарів у 2 рази.
•Підвищено ефективність бізнес-процесів у 2–7 разів.
•Забезпечено зростання продажів продуктових лінійок на 53%.
•Побудовано систему навчання та розвитку спеціалістів.
•Посилено керованість, прозорість і вимірюваність процесів контакт-центру.
•Сформовано підхід до управління командою через метрики, стандарти, навчання та контроль якості.

Координатор проєкту «Робоча група Медіа-Архів»

з 05.2017 по 05.2018 (1 рік)
Міжнародна некомерційна організація «NDA», Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки
•Аналіз робочих процесів підрозділу.
•Виявлення вузьких місць, затримок, помилок і дублювання робіт.
•Розробка стратегії підвищення ефективності.
•Оптимізація строків виконання робіт.
•Покращення якості обробки матеріалів.
•Впровадження змін у виробничі процеси.
•Збір, систематизація та ведення бази даних Медіа-архіву.
•Побудова алгоритму каскадного виконання робіт між підрозділами.
•Координація команд і функціональних напрямів.
•Контроль якості.
•Ведення проєктної та технічної документації.
•Налагодження взаємодії з головною структурою.
•Розробка системи навчання спеціалістів.
•Підвищення кваліфікації учасників процесу.
•Оптимізація робочих таблиць і процесів обробки інформації.

Досягнення
•Створено, впроваджено та організовано ведення бази даних з нуля.
•Організовано аналітичну службу.
•Переформатовано 16 багатопрофільних команд у функціональні команди.
•Написано алгоритми оптимізації робочих таблиць.
•Підготовлено 6 000 коротких описів відеоматеріалів.
•Скорочено виробничий каскад з 5 до 3 етапів.
•Скорочено час обробки транскрибованих стенограм з 2 тижнів до 1 дня.
•Скорочено час обробки матеріалів у 14 разів: з 14 днів до 1 дня.
•Налагоджено систему навчання спеціалістів.
•Підвищено якість, швидкість і керованість процесу обробки матеріалів.

Менеджер проєкту «Титри для міні роликів»

з 05.2016 по 05.2017 (1 рік)
Міжнародна некомерційна організація «NDA», Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки
•Організація роботи підрозділу.
•Аналіз виробничого процесу.
•Виявлення вузьких місць.
•Формування пропозицій щодо покращення процесів.
•Перебудова роботи підрозділу.
•Контроль якості виконання.
•Координація учасників процесу.
•Підвищення швидкості виробництва.
•Впровадження змін у робочий процес.

Досягнення
•Перебудовано роботу підрозділу.
•Підвищено якість виробництва.
•Збільшено швидкість обробки матеріалів із 250 передач за рік до 300 передач за 2 місяці.
•Скорочено час обробки матеріалів у 7,2 рази.
•Підвищено пропускну здатність процесу без втрати якості.

Провідний аналітик, член комісії організаційних ініціатив

з 05.2013 по 05.2016 (3 роки)
Міжнародна некомерційна організація «NDA», Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки
•Аналіз ініціатив щодо зміни організаційної структури спільноти.
•Формування пропозицій щодо підвищення ефективності організаційної структури.
•Розробка нових посадових інструкцій.
•Адаптація існуючих посадових інструкцій.
•Участь у розробці правил побудови організаційної моделі.
•Участь у проєктах оптимізації внутрішніх процесів.
•Контроль виконання поставлених завдань.
•Аналіз результатів.
•Складання звітів.
•Робота з 7 підрозділами та понад 80 учасниками.

Досягнення
•Посилено структурність організаційної моделі.
•Підготовлено пропозиції щодо оптимізації підрозділів і ролей.
•Створено та адаптовано посадові інструкції.
•Забезпечено контроль виконання задач і аналіз результатів організаційних змін.

Освіта

Інститут інтегративної психології

Інтегративний психолог, Київ
Вища, з 2011 по 2012 (1 рік)

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Біологічний факультет — біолог біохімік, викладач біології, Київ
Вища, з 1991 по 1996 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IIBA, Art of BA, Business Analysis Modeling Techniques (UML+BPMN++)

2025

LemonSchool, Project manager + Business analyst (

2025

IAMPM, Supreme Business Analyst

2025

IIBA, Art of BA, Technical skills for Business Analyst

2024

FRENCH, AI Start

2024

IIBA, Art of BA Basics.online

2023

Atlassian Confluence Basics

2023

SkillUp Quality Assurance

2023

Знання і навички

• Бізнес-аналіз
• Системний аналіз
• Документування вимог
• Аналіз потреб стейкхолдерів
• Написання Use Case
• Написання user story
• Написання acceptance criteria
• Написання ТЗ
• Написання SRS
• Побудова системи навчання
• Наставництво та розвиток спеціалістів
• BPMN
• UML
• Agile
• Scrum
• Kanban
• Jira
• Confluence
• Draw.io

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

ДОДАТКОВІ ДОСЯГНЕННЯ
•Переможець VII Міжнародної виставки «Український Тиждень Мистецтв» у номінації «Декоративне мистецтво / декоративне панно».
•Призер VIII Міжнародної виставки «Український Тиждень Мистецтв» у номінації «Експериментальна графіка».
•Авторка патентної заявки, пов’язаної з візуалізацією цифрових послідовностей.

КЛЮЧОВІ ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
•Системне мислення.
•Аналітичність.
•Структурність.
•Уважність до деталей.
•Самоорганізованість.
•Самостійність.
•Гнучкість.
•Адаптивність.
•Відповідальність.
•Орієнтація на результат.
•Здатність працювати зі складними та невизначеними задачами.
•Здатність бачити зв’язки між процесами, людьми, даними й системами.
•Комунікабельність.
•Ініціативність.
•Наставництво.
•Творче мислення.
•Здатність до постійного навчання.