Світлана

СВІТЛАНА КАГАДІЙ

Болонья, Італія
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ | CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST | ОПЕРАТОР СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ
ПРО СЕБЕ

Спеціаліст із багаторічним досвідом роботи з людьми, організацією робочих процесів та клієнтським сервісом.

Понад 13 років проживаю та працюю в Італії. Вільно володію українською, російською та італійською мовами. Маю значний досвід комунікації з клієнтами, вирішення складних ситуацій, роботи в умовах високого навантаження та багатозадачності.

Швидко освоюю нові програми та сервіси. Зараз розвиваю навички роботи з CRM-системами та дистанційною підтримкою клієнтів.

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст з обслуговування та супроводу клієнтів
Італія | 2018 – теперішній час

• Щоденна комунікація з клієнтами та членами їхніх родин.
• Організація та координація робочих процесів.
• Ведення документації.
• Оперативне вирішення проблемних ситуацій.
• Робота в умовах високої відповідальності.
• Взаємодія з колегами та суміжними службами.

Приватний консультант та помічник
Італія

• Супровід клієнтів у побутових та організаційних питаннях.
• Планування та координація щоденних завдань.
• Комунікація з державними установами, медичними закладами та сервісними службами.
• Контроль виконання поставлених завдань.

Керівник поштового відділення
Україна

• Управління роботою відділення.
• Організація роботи персоналу.
• Складання графіків роботи.
• Контроль документообігу.
• Обслуговування клієнтів.
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
• Відповідальність за фінансову та адміністративну діяльність відділення.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Customer Support
• Підтримка клієнтів
• Телефонні консультації
• Email-листування
• CRM-системи (Bitrix24)
• Google Docs та Google Sheets
• Онлайн-комунікація
• Організація робочих процесів
• Багатозадачність
• Робота з документацією
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Управління часом
• Віддалена робота
МОВИ

Українська — вільно
Російська — вільно
Італійська — вільно

ОСВІТА

Коломенський педагогічний інститут
Факультет філології та психології
Незакінчена вища освіта (4 роки навчання)

СЕРТИФІКАТИ

PLIDA B1 — Certificato di Competenza in Lingua Italiana
Società Dante Alighieri, 2019