Тарас

Тарас Сич [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Спеціаліст з операцій
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
та клієнтського досвіду

Досвід Роботи
Спеціаліст з клієнтської підтримки 2022-2026
NDA соціальна мережа, Лондон, Великобританія (віддалено)

Профіль
Керував значним потоком звернень (80–120+ щоденно) із дотриманням
встановлених KPI (середнє QA 90+)

Вирішував складні кейси, пов’язані з шахрайством, доступом до акаунтів 

та білінговими диспутами

Спеціаліст з операцій та клієнтського Самостійно приймав рішення щодо повернень коштів і результатів оскаржень 

на основі політики компанії та аналізу доказів

досвіду з 5+ роками стажу в міжнародному
Оцінював кейси чарджбеків та визначав доцільність ескалації для мінімізації
середовищі. Досвід управління великими фінансових втрат.

обсягами задач, прийняття рішень на Перевіряв заяви про компрометацію акаунтів шляхом аналізу логів (IP-
основі оцінки ризиків та координації активність, поведінкові патерни)

міжфункціональних процесів. Міцна база у Ескалював та координував кейси між командами KYC, Billing, Moderation 

сфері anti-fraud, KYC та обробки інцидентів. та Anti-Fraud

Здатен ефективно працювати під тиском і Виявляв системні проблеми та долучався до вдосконалення процесів
вирішувати складні кейси. Зацікавлений у
переході до ролей у проєктному
менеджменті та операційному управлінні. Менеджер з транспортування - Диспетчер 2021-2022
MYLE Technologies, Нью-Йорк, США (віддалено)

Навички
Керував транспортними операціями в режимі реального часу в умовах 

підвищеного навантаження

Приймав рішення щодо ціноутворення з урахуванням складності, 

терміновості та бізнес-впливу поїздок

Оптимізував операційні витрати через переговори з водіями 

Міжфункціональна співпраця
та перерозподіл замовлень

CRM-системи та SaaS адмін-панелі 
 Планував графіки водіїв для оптимізації маршрутів

(Zendesk, Gatekeeper hub, Slack, Координував екстрені та пріоритетні перевезення (медичні, післяопераційні, 

Dropbox, Google Sheets)
COVID-випадки)

Вирішував конфлікти між водіями та пасажирами в реальному часі

Координація операцій

Обробляв до 200 вхідних дзвінків за зміну

Пріоритизація задач
Виконував функції старшого зміни: підтримував молодших співробітників 

Управління конфліктами
у складних кейсах та прийнятті рішень
Створення макросів, темплейтів. 

Оптимізація процесів
Технік компʼюторного обладнання 2019-2020
ШІ інструменти та промпт ендженіринг
Робота на ФОПа, Київ, Україна
Приймав, перевіряв та готував відновлені комп ’ютерні компоненти (GPU,
майнінгове обладнання) до повторного продажу, забезпечуючи їх комерційну

Мови готовність

Вів детальний облік обладнання на всіх етапах руху (вхід/вихід)

Координував щоденні операції з відділом продажів та роздрібними
партнерами 

🇬🇧 Англійська (С1) 🇺🇦 Українська для синхронізації складу і виконання замовлень

Консультував клієнтів щодо характеристик, сумісності та підбору обладнання

Виконував збірку, пакування та транспортування майнінгових систем на
локаці ї

Курси та Проводив первинну діагностику несправних пристроїв та визначав подальші 

дії (перепрошивка BIOS або списання)

активність
Залучав і адаптував нових техніків під час розширення команди, проводив
практичне навчання

Курси англійської мови International
House рівень В2. (Сертифікат Cambridge
English Level 1 Certificate in ESOL
International)

Освіта
Курси англійської мови Green Forest
рівень C1
Магістратура - Управління бізнесом 2021-2022
Учасник школи успіху 2015, курс ДТЕУ - Ф акультет Економіки, Менеджменту та Психологі ї
«активний громадянин» від Британської
ради України

Співорганізатор музичного фестивалю
Бакалаврат - Менеджмент бізнес огранізацій 2017-2021
“SONYASHNYK”
К НЕУ - Факультет Економіки та Управління
«Від початківця до експерта в ШІ» 

— Prometheus