Валерия

РЕЗЮМЕ
Самсонова Валерія Олександрівна
📍 м. Конотоп, Сумська область, Україна
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бажана посада
Менеджер з продажів / Оператор чату / Менеджер по роботі з клієнтами
Мета
Отримати роботу у стабільній компанії, де зможу застосувати свій досвід у сфері продажів, обслуговування клієнтів та онлайн-комунікації. Прагну професійного розвитку, вдосконалення навичок роботи з клієнтами та досягнення високих результатів у роботі.
Освіта
Конотопська загальноосвітня школа І–ІІ ступенів №3
2010 – 2019
Базова середня освіта
Конотопський фаховий коледж Сумського державного університету
2019 – 2023
Спеціальність: Будівництво та цивільна інженерія
Державний університет інфраструктури та технологій
2023 – 2026
Спеціальність: Управління інфраструктурою колійного господарства
Досвід роботи
Оператор кол-центру — Київстар
Червень 2020 – Вересень 2021
• Консультація клієнтів щодо мобільного зв’язку та інтернет-послуг
• Продаж тарифних пакетів та додаткових послуг
• Вирішення технічних та сервісних питань
• Робота з CRM-системою
Оператор інтернет-магазину — Антошка
Травень 2021 – Серпень 2021
• Обробка замовлень
• Консультація клієнтів щодо товарів та доставки
• Онлайн-підтримка покупців
Оператор кол-центру (бронювання авіаквитків)
Жовтень 2021 – Жовтень 2023
• Консультація клієнтів щодо бронювання авіаквитків
• Супровід клієнтів під час оформлення замовлень
• Вирішення спірних ситуацій та змін у бронюванні
Оператор електроенергії
2022 – 2023
• Консультація клієнтів
• Робота із заявками та документацією
• Інформаційна підтримка споживачів
Менеджер — Хоум Нет
Лютий 2024 – дотепер
• Консультація клієнтів щодо інтернет-послуг
• Технічна підтримка абонентів
• Робота з CRM-системою
• Використання інструментів продажу та реклами
• Участь у відрядженнях
Оператор чату — Meest ПОШТА
Грудень 2025 – Травень 2026
• Консультація клієнтів у чаті
• Надання інформації щодо доставки та статусу посилок
• Вирішення проблемних ситуацій
• Робота з базою даних та внутрішніми системами
• Онлайн-підтримка клієнтів
Професійні навички
• Активні продажі
• Робота з клієнтами
• CRM-системи
• Онлайн-консультації
• Телефонні переговори
• Обробка замовлень
• Робота в команді
• Ведення клієнтської бази
Особисті якості
• Відповідальна
• Комунікабельна
• Ініціативна
• Швидко навчаюся
• Стресостійка
• Орієнтована на результат
• Вмію працювати в команді