Арсентій

АРСЕНТІЙ ХОССАЙН

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець клієнтської підтримки з сумарним, понад 3-річним досвідом роботи у fintech, ride-
tech та HoReCa. Досвід роботи з CRM-системами, клієнтськими зверненнями, вирішенням
інцидентів та операційною підтримкою. Впевнено працюю в умовах високого навантаження,
швидко адаптуюсь до нових процесів та підтримую високий рівень сервісу.

Досвід роботи

Pre-Collection (Aventus Ukraine / CreditPlus) 2026 - 2026

Комунікація з клієнтами щодо простроченої заборгованості
Проведення pre-collection процесів та переговорів щодо погашення
Робота з CRM-системами та фінансовими базами даних
Дотримання внутрішніх регламентів, скриптів та KPI

Контакти Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями

 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Customer Support Specialist (UKLON) 2023 - 2025
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

 Київ
Надання підтримки клієнтам через чат, телефон та email
Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісами підтримки
Навички Оперативне вирішення звернень та проблемних ситуацій
Підтримка високого рівня сервісу в умовах великого навантаження
Customer Support
Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення технічних та операційних питань
CRM-системи

Клієнтська комунікація Cafe Operations Administrator (Coffee Hugs & Black Swan) 2022 - 2023

Chat & Email Support
Координація щоденної операційної діяльності закладу
Вирішення конфліктних ситуацій
Контроль закупівель, залишків та взаємодія з постачальниками
Pre-collection Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду

Робота із запереченнями Робота з кавовим обладнанням та підтримка стандартів якості
Організація стабільної роботи закладу під час високого навантаження
Багатозадачність

Робота за KPI
F&B Service Assistant ( Hyatt Regency Kyiv and ibis Kyiv City) 2021 - 2022

Google Workspace

Microsoft Excel / Google Sheets Робота відповідно до міжнародних стандартів сервісу
Сервісна підтримка гостей та виконання операційних завдань
Remote/Digital Support
Робота в динамічному середовищі premium-сервісу
Операційне управління Дотримання стандартів якості та уважність до деталей

Освіта

Деснянський економіко-правовий коледж при МАУП Менеджмент персоналу
2020 - 2024
Основи HR-менеджменту
Методи оцінювання персоналу
Аналіз ефективності роботи команди