Ольга

ОЛЬГА ГРИЦЕНКО [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
@grytseno

ДОСВІД РОБОТИ
Unity Finance | 2025 - 2026
Merchant Support Specialist
надання консультаційної підтримки мерчантам з питань модерації, статусів транзакцій та
причин відхилень
проведення верифікації та модерації мерчантів
виявлення та аналіз масових проблем, пов’язаних з транзакціями, з подальшим їх вирішенням
взаємодія з провайдерами платіжних рішень, обробка їхніх запитів та супровід комунікації
підготовка та аналіз щоденної звітності по тікетах

АТ "ПУМБ" | 2021 - 2025
Головний фахівець сектору адміністрування інформаційних ресурсів
співпраця з підрозділами для збору та уточнення вимог
моделювання та візуалізація бізнес-процесів (BPMN)
розробка та підтримка бізнес-процесів у середовищі SharePoint 2013 та SharePoint Online
проектування та розробка технічних рішень для автоматизації бізнес-процесів за допомогою
Power Apps та Power Automate
кастомізація інтерфейсів SharePoint за допомогою HTML, CSS та JavaScript для розширення
функціональності
написання SQL-запитів для отримання, обробки та підготовки даних для звітності
створення інтерактивних дашбордів у Power BI для аналізу ключових показників
документування бізнес-процесів та створення детальних інструкцій для користувачів і
розробників
тестування впроваджених рішень, контроль якості та усунення помилок
навчання користувачів роботі з новими процесами та інструментами

АТ "ПУМБ" | 2019 - 2021
Провідний фахівець сектору Service Desk
обробка та контроль тікетів у системі Service Desk
діагностика та усунення технічних проблем на робочих станціях користувачів
надання технічної підтримки користувачам через інструменти віддаленого адміністрування
вирішення інцидентів та виконання сервісних запитів користувачів щодо роботи персональних
робочих станцій
розробка та оптимізація PowerShell скриптів для автоматизації рутинних задач та підвищення
ефективності підтримки

НАВИЧКИ
SharePoint, Power Apps, Power Automate, Power BI, SQL, BPMN, HTML/CSS, JavaScript, PowerShell,
Microsoft Excel, Microsoft InfoPath, Jira, Confluence, Kibana, Google Cloud Platform (GCP), REST API

ОСВІТА
Національна академія внутрішніх справ | 2017-2020
Спеціальність "Право". Бакалавр