Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Агент служби підтримки

з 01.2025 по нині (1 рік 7 місяців)

Обробка великого обсягу звернень щодо оплат і повернень коштів відповідно до політик компанії. Забезпечення ефективної комунікації з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Виконання обов’язків заступника тімліда: координація команди, вирішення складних кейсів, підготовка звітності.

Участь у впровадженні нової CRM-системи: ттестування функціоналу, виявлення та документування помилок, співпраця з технічними командами, навчання співробітників роботі з новою системою та підтримка процесу адаптації.
Моніторинг роботи AI-бота підтримки: аналіз якості відповідей, виявлення технічних і логічних проблем, формування рекомендацій щодо покращення роботи системи та оптимізації користувацького досвіду.

Співпраця з командою для оптимізації внутрішніх процесів і покращення клієнтського досвіду. Ініціювання та впровадження покращень робочих процесів і операційної ефективності.

Викладач програмування

з 08.2022 по 01.2025 (2 роки 6 місяців)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Калуш (Освіта, наука)

Викладання програмування Python для груп із 5–12 учнів із фокусом на алгоритмах, структурах даних, принципах ООП, базах даних та практичному розв'язанні задач.

Розробка та вдосконалення навчальних програм, практичних завдань і проєктів відповідно до рівня підготовки студентів.

Використання Git, IDE та інших інструментів розробки для демонстрації сучасних практик програмування.

Освіта

ІФНТУНГ

Інженерія програмного забезпечення, Івано-Франківськ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• SQL
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• Ведення технічної документації
• C#
• Python
• MS Office
• Навчання персоналу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий