Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Агент служби підтримки

з 01.2025 по нині (1 рік 7 місяців)

Участь у впровадженні нової CRM-системи: тестування функціоналу, виявлення та документування помилок, співпраця з технічними командами, навчання співробітників роботі з новою системою та підтримка процесу адаптації.
Моніторинг роботи AI-бота підтримки: аналіз якості відповідей, виявлення технічних і логічних проблем, формування рекомендацій щодо покращення роботи системи та оптимізації користувацького досвіду.

Аналіз великої кількості опрацьованих звернень, пошук закономірностей і причин виникнення проблем. Робота з базами даних для перевірки коректності інформації, аналізу даних, пошуку та верифікації записів, виявлення невідповідностей і підтримки процесу вирішення технічних інцидентів.

Співпраця з командою для оптимізації внутрішніх процесів і покращення клієнтського досвіду. Ініціювання та впровадження покращень робочих процесів і операційної ефективності.

Освіта

ІФНУТНГ

Інежнерія програмного забезпечення, Івано-Франківськ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• SQL
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• Ведення технічної документації
• C#
• Python
• MS Office
• Навчання персоналу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий