Вікторія

ВІКТОРІЯ МІХЕЄВА
Operations Manager
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Софія, Болгарія • Telegram: @kasellia • https://t.me/kasellia • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Operations Manager з досвідом управління міжнародними командами, побудови операційних процесів, онбордингу,
контролю якості, роботи з KPI та оптимізації щоденних результатів у швидкому онлайн-середовищі. Вмію структурувати
хаотичні процеси, знаходити слабкі місця, запускати зрозумілі стандарти роботи та доводити операційні задачі до
практичного результату.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівниця командних операцій / Operations Manager
Міжнародна онлайн-комунікаційна платформа | грудень 2025 — зараз
• Керую щоденною операційною роботою команди з 51 людини: координатори, рекрутинговий напрям, операційна підтримка та
виконавці.
• Контролюю якість роботи, дотримання правил платформи, термінові запити, конфліктні ситуації та запобігання фінансовим
штрафам.
• Аналізую причини слабких результатів: час роботи, якість комунікації, швидкість відповідей, показники сервісів та повторне
залучення користувачів.
• Координую задачі між напрямами команди, щоб термінові кейси закривалися вчасно і без втрати якості.
• Перебудувала стажування з перевантаженого 3-годинного формату в поступовий онбординг із практикою, Q&A; та оцінкою
реальної роботи.
• Описую технічні та операційні проблеми, передаю приклади відповідальним спеціалістам і контролюю статус виправлення.
Менеджерка з онбордингу та командних операцій
Міжнародна онлайн-комунікаційна платформа | грудень 2024 — грудень 2025
• Керувала англомовною міжнародною командою з 40 людей, організованою у малі робочі групи з єдиними стандартами
комунікації та виконання задач.
• Навчала нових співробітників з нуля: створювала гайди по платформі, швидкості відповідей, правилах, заборонах і штрафах.
• Розробляла навчальні матеріали, квізи та нагадування з поясненнями, щоб команда розуміла логіку процесів, а не просто
запам’ятовувала правила.
• Координувала створення персоналізованих матеріалів і контенту, ставила ТЗ відповідальним спеціалістам і контролювала якість
виконання.
• Підтримувала зростання результатів через покращення якості роботи, швидкості відповідей і комунікаційних стандартів.
Засновниця / Операційна керівниця студії танців
Власна студія танців | грудень 2023 — квітень 2024
• Запустила та керувала студією на 55–65 учнів у 6 групах: спортивно-бальні танці, дитяча хореографія, йога та стретчинг.
• Керувала командою з 4 викладачів, адміністратора, SMM-спеціаліста та прибиральниці.
• Організовувала розклад, комунікацію з клієнтами, підготовку учнів до змагань і щоденну адміністративну роботу студії.
• Запускала рекламу через Facebook Ads і контролювала залучення нових клієнтів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційне управління командами • Побудова та оптимізація процесів • Онбординг і навчання • Контроль KPI та результативності •
Контроль якості та дотримання правил • CRM і обробка запитів • Кросфункціональна координація • Пошук слабких місць у процесах •
Створення гайдів та стандартів • Ескалація технічних проблем

ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи, Google Sheets, Google Forms, Telegram, системи обробки запитів, AI-інструменти, Facebook Ads, інструменти для
контентних процесів.

МОВИ
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — A2; досвід письмової координації англомовної команди через перекладачі, шаблони та структуровані інструкції.